客户管理管理办法范文
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客户管理制度范文
客户资源的有效管理与维护,能够为市场分析、市场策划提供条件,为与客户实现有效地沟通建立坚实的基础。在操作方法上,通过对客户管理、销售管理、竞争对手信息管理的
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客户资源的有效管理与维护,能够为市场分析、市场策划提供条件,为与客户实现有效地沟通建立坚实的基础。在操作方法上,通过对客户管理、销售管理、竞争对手信息管理的分析整理,逐步建立一套完善的客户关系管理制度,最终提高客户价值和公司收益。本文是小编为大家整理的客户管理制度范文,仅供参考。
[客户管理制度范文篇一:客户服务部门管理制度]
一、部门构架
二、部门职责
1)受理公司用户的在线解答,热线电话的处理,售前咨询及售后服务支持
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2)负责受理顾客的咨询,建议及投诉等一系列工作,筛选问题并提交相关处理人员。
3)具备良好的沟通能力和打字速度,即文字描述能力
4)每日收集并整理日常问题,总结问题,反馈问题,解决问题
5)服从管理,按照部门规章制度严格从事各项工作
4、客户投诉受理人员
1)受理客诉,及时给顾客处理纠纷及举报等一系列问题
2)本着公平,公正的原则受理问题,处理客诉问题有凭有据,有记录
3)在顾客投诉问题当中提取潜在信息,收取积极的建议,及时反馈,减少客诉量
4)总结客诉问题,并分析问题原由,在可控制范围内彻底解决问题
5、订单受理人员
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客户资源的有效管理与维护,能够为市场分析、市场策划提供条件,为与客户实现有效地沟通建立坚实的基础。在操作方法上,通过对客户管理、销售管理、竞争对手信息管理的分析整理,逐步建立一套完善的客户关系管理制度,最终提高客户价值和公司收益。本文是小编为大家整理的客户管理制度范文,仅供参考。
[客户管理制度范文篇一:客户服务部门管理制度]
一、部门构架
二、部门职责
1)受理公司用户的在线解答,热线电话的处理,售前咨询及售后服务支持
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