小区物业客户服务部岗位工作职责.docx

小区物业客户服务部岗位工作职责
小区物业客户服务部岗位工作职责（一）、客户服务部主任
1、在物业总经理领导下，负责组织、安排客户服务部的各项工作，定期或不定期主持召开客户服务部工作例会；
2、制定客户服务部

小区物业客户服务部岗位工作职责
小区物业客户服务部岗位工作职责（一）、客户服务部主任
1、在物业总经理领导下，负责组织、安排客户服务部的各项工作，定期或不定期主持召开客户服务部工作例会；
2、制定客户服务部内部管理制度，监督、检查、指导客户服务部员工工作，定期考核；
3、制定客户服务部员工的培训计划，定期开展业务培训；
4、处理业主/ 住户投诉，定期收集业主/ 住户意见建议，反馈至各职能部门，必要时上报公司领导；
5、执行政府部门有关政策、法规及本小区的管理规则，如《管理公约》、《用户手册》、《装修手册》等规定，并督促业主/ 住户遵守执行；
6、不定期巡视小区内各区域，检查公共设施、设备的使用情况；
7、负责定期与小区清洁、绿化之承包商召开工作例会，提出问题及改进意见，并负责改进工作的落实情况；
8、定期向物业总经理汇报本部门工作情况，跟进完成物业总经理临时安排的其它工作。
（二）、客服助理（前台岗）
1、在客户服务部主任领导下，处理管理处前台文秘、接待与跟进工作；
2、负责业主/ 住户档案的管理和文件传送工作；


3、办理施工人员及其他外来人员小区临时出入证及业主/
小区物业客户服务部岗位工作职责（一）、客户服务部主任
1、在物业总经理领导下，负责组织、安排客户服务部的各项工作，定期或不定期主持召开客户服务部工作例会；
2、制定客户服务部内部管理制度，监督、检查、指导客户服务部员工工作，定期考核；
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