超市客服管理寄存包工作流程.docx

超市客服管理寄存包工作流程
（一）自动存包柜操作标准
1、自动存包柜仅供寄放用途，不负任何保管责任；
2、寄物时，在自动存包柜投币口投入一元硬币，即可取回钥匙寄存 （商场服务台提供兑换硬币服务）；
3、寄存物品规格超过存箱容积不可寄超市客服管理寄存包工作流程
（一）自动存包柜操作标准
1、自动存包柜仅供寄放用途，不负任何保管责任；
2、寄物时，在自动存包柜投币口投入一元硬币，即可取回钥匙寄存 （商场服务台提供兑换硬币服务）；
3、寄存物品规格超过存箱容积不可寄存；
4、寄存时间不得超过当天休业时间，逾期商场将自行处理；
5、寄存柜系统不予保管贵重物品（如：首饰、手机、现金等）；
6、易燃、易爆、腐蚀性物品不得寄存；
7、使用者如破坏钥匙，柜身或其它柜内物品，须负相关责任；
8、取物时，“对号入座”，插入钥匙，并取回一元硬币。
9、顾客须妥善保管存包柜钥匙，如有遗失，须支付新锁安装费二十 元；顾客支付赔偿费时需索要注有大新标志的统一收款收据，否则 可以拒绝支付。如收款后未提供收据，顾客可向商场举报，公司将视 当事人为***论处，查明属实将对举报人给予物质奖励；
10、取出寄存物品后，应取走一元硬币，如有服务员收取硬币的行为， 请即时向商场举报，公司将追究相关人员的经济责任，查明属实将对 举报人给予物质奖励。
附：存包须知
1、贵重物品及现金不予寄存，如金银手饰、现金、手机、CALL机、 照相机及各种证件等。 若寄存以上物品丢失责任自负；
2、由工作人员原因而造成的损失，我公司将视情况进行赔偿，最高
赔偿金额不超过100元；
3、请妥善保管好存包牌或存包密码，因丢失存包牌、密码所造成的 损失，公司概不负责；
4、顾客丢失本公司存包牌应赔偿一定的成本费；
5、顾客寄存物品，须当天取走，超过三天，本公司自行处理；
6、东莞市大新商贸有限公司保留对自动存包柜的解释权。
（二）服务台工作人员手工操作大件物品寄存流程
1、工作流程：当顾客到存包处寄包时，把包放入寄存柜，并给顾客 一张存包牌，同时在寄存商品上夹一个与给顾客的存包牌号码相同的 存包牌；当顾客凭存包牌号码取回寄存物品时，要核对号码，确保从 正确的寄存柜中拿出正确的物品归还给顾客。
2、存取包的规定：
顾客必须遵守公共秩序，存取包排队，取包时凭存包牌领取。
顾客必须在当日营业时间结束前取走所寄存的物品。
丢失存包牌，顾客应该立即通知存包处，并按规定予以赔偿（规 定每个存包牌工本费为20元）。
商场有权拒绝贵重物品的寄存。
商场不接受敞开包裹的寄存。
商场对丢失包有一个最高的赔偿金额界限（最高赔偿金额为100 元）。
3、存包处的工作细则：
保持区域内的整洁，营业开始和结束时做清洁卫生工作。
应确保每一张存包牌都与柜子的号码保持一致，营业开始和营业 结束时对存包牌进行核对，及时补充丢失、破损的牌子。
在顾客存取包时保持面带微笑、热情积极、礼貌用语、动作迅速。
按待顾客时,要问候“你好！”送走顾客时,要问候：“请拿好！”
“欢迎下次再来！ ”“谢谢”等，不能沉默不语，不打招呼。
•存包牌要递到客人手中，不能放在台面上，包要轻拿轻放，放在 客人的面前。
（三）意外事件的处理
1、未取包的处理
若营业结束后，自动存包柜/服务台尚有顾