物业公司安全防范和应急处理预案.docx

物业公司安全防范和应急处理预案
一、盗窃、匪警应急处理
1、物业保安员在值勤中如遇公开暴力手段或其他方式(如打、砸、抢、偷等)损伤、危害单位或广大群众生命财产安全时，要着力执行保安员岗位职责，快速制止违法犯罪。
2、当出现突发性案件时物业公司安全防范和应急处理预案
一、盗窃、匪警应急处理
1、物业保安员在值勤中如遇公开暴力手段或其他方式(如打、砸、抢、偷等)损伤、危害单位或广大群众生命财产安全时，要着力执行保安员岗位职责，快速制止违法犯罪。
2、当出现突发性案件时，要维持冷静，想方设法制服犯罪分子，与此同时马上利用通信设备呼叫紧急救援，并马上向上级领导汇报。
3、物业保安员在听到求救信号后，要立即赶到现场。
4、当犯罪分子逃走，一下子又追赶不上时，要看清楚人数、着装、容貌、身体特征、所使用交通工具及特性等。
5、有案发现场的(包括偷盗、抢劫现场)要保护现场，在警察到来之前，任何人不得擅自移动任何东西，包括罪犯留下的一切手痕、脚印、烟头等，不得让外人进入现场；在警察未勘察现场或现场勘察完毕之前，保安员不得离开。
6、记录用户提供的所有情况，记录被抢(盗)物品及其价值，询问住户是否有任何线索等情况。
7、若是运行过程作案，没固定场地，对犯罪嫌疑人遗留下的各种物品、作案工具等，要妥善保存交公安机关处理，切不可将物业保安员或其他人员的指纹等痕迹留在物品上。
8、若有人群受伤，要马上想方设法送医院抢救并报告领导单位。
9、物业保安班长做好现场的记录，并编写书面报告报相关部门。
二、斗殴应急处理
1、执勤中(或业主投诉)或监控中心通知，发现有人争吵、斗殴的现象时，要及
时制止。
提醒：制止争吵、斗殴的原则为：
(1)劝阻双方住手、住口。
(2)对争吵或斗殴的双方或一方业主劝其离开现场。
(3)持有器械斗殴，应先制止持械一方。
(4)有伤员先送伤员去医院医治。
2、迅速报告上级领导，由上级单位出面调解，如个人力量单薄，应请求增援。
3、在制止争吵、斗殴双方时，切忌动粗，不允许恶言相向。
三、发现业主醉酒闹事或精神病人
1、醉酒者或精神病人失去正常的理智，处于不能自控的状态下，易对自身或其他人员造成伤害，保安员应及时对其采取控制和监督措施。
2、及时通知醉酒者或精神病人的家属，让他们派人领回。
3、醉酒者或精神病人有危害社会公共秩序或侵害他人的行为，应及时上报上级领导。
四、对爆炸物等危险物品的处理
1、物业保安员发现或接到有可疑物品时，要立即向主管领导及有关部门报告，并留守现场，阻止任何人再接触可疑物。
2、主管领导立即组织人员赶到现场，向有关人员了解情况，如初步确认可疑物品为危险物品时，立即对附近区域的人员进行疏散，并设置临时警戒线，任何人不得擅自入内。
3、立即向公安机关报案，并向公司领导通报。
4、对附近区域进行全面搜寻，以消除隐患。
5、待警察到达现场后，协助警察消除爆炸物危险隐患，并进行调查。
6、如果危险已经发生，物业保安员要立即赶到现场协助抢救、运转伤员，稳定人员情绪，保护好现场，安置疏散人员。
五、接报刑事案件
1、物业保安员首先要问清楚报案单位、报案人姓名，并要求在场人员不得动用现场的任何物品，做好现场保护。
2、将报案情况向主管领导及有关部门通报。
3、物业保安员到现场