惊喜经济中消费者体验与复购意愿研究——个体文化认同的调节作用.pdf

市场营销
惊喜经济中消费者体验与复购意愿研究
— 个体文化认同的调节作用
店面特殊的设计风格营造的购物氛围以及盲盒产品本身萌
不一样，因而对于消费体验的衡量，不同领域的学者提出了 酷可爱的形象能够促使消费者主动参与体验；情感体验上，
不同的思路，包括感官体验、情感体验、功能体验、流体验、 拆盒的随机回报，能够给消费者带来惊喜、失落、成就感和
社交体验等。也有学者从不同情境出发进行体验测度，包括 趣味性等情感和心理的刺激，这种刺激能使消费者产生更
品牌体验、产品体验、购物体验、服务体验等维度。 深刻的体验，从而促进复购行为发生；行动体验上，盲盒商
与普通商品和服务不同，盲盒是一种内部装有不同玩 家的一系列粉丝互动、游戏互动、同城互动等特殊互动体验，
偶手办而外观没有标注提醒的纸盒，消费者购买后才能知 使消费者参与并融入互动情境中，引起商家和消费者共鸣，
其内容，加之隐藏款的设计，给消费者带来的更多是一 从而不断刺激消费者反复购买；思考体验上，盲盒产品大
种随机性、惊喜性和刺激性的心理体验。因此在诸多消费 多与 IP 联名创作，产品特有的创造性和文化创意相较于普
体验的理论和测量中，本文对盲盒消费者的体验测量参考 通商品具有新的独特价值，更易引发消费者创意性和个性
基金课题：本文系江苏高校“青蓝工程”资助项目（苏教师〔��〕� 号）；中国特色高水平高职学校和专业建设计划资助
项目（教职成函〔��〕� 号）
� 商业经济研究���� 年 7 期Marketing Management
化的思考，在文化价值上与产品产生共鸣，从而促进消费 归属和社会属性的认同，其对消费者复购意愿的作用机制
者复购行为；从社会学和心理学上看，个体有着建立所属 主要来源于自我概念一致性理论和消费者文化理论。马斯
群体认知和归属感的身份认同，互联网时代的大众群体通