汽车市场调研报告(00001).doc

汽车市场调研报告
汽车市场调研报告
1调研目的
结合汽车技术服务与营销专业基本情况，通过企业行业调研应用所学基础理论知识和专业技能，分析掌握行业企业现状，了解与专业相关的行业企业内部结构情况和运行组织状况、工作流程以及行业未来等相关内容并且需要经验。入职后，保险公司内部将培训，考定损员初级证书，工作六年后，考中级证书，还有高级证书，此岗位发展前景非常好。 
2．核损员：定损之后，需要上级部门进行核损，核损比定损高一级，没有几年工作经验不容易任职。
3．索赔员：在保险理赔进行最后阶段时，需要核赔员进行最后赔款的审核。
这个工作一般也是有经验的工作人员可以做。但经过定损员的工作历练，可实现定损员和核赔员的晋升。
汽车AS店的汽车销售、市场策划、汽车维修、汽车保险理赔部门，汽车配件销售，二手车评估与销售部门有以下岗位：
 
 通过调查，反映在汽车营销岗位中的职业能力要求按专业能力、社会能力和方法能力来分项统计，集中于下表。表中显示就职业能力而言，针对于汽车营销业务的岗位群所需要的能力基本都包含其中，其社会能力集中于职业素养、合作与沟通以及计划与创新能力。 
专业能力
社会能力
方法能力
1、具备基本的计算机操作能力；
2、具备汽车产品市场调查的能力
3、具有丰富的汽车构造知识和具备对汽车进行技术评价的能力； 
4、掌握汽车销售的基本原理和销售技巧； 
5、具备一定的汽车销售策划和组织实施的能力； 
6、具备汽车销售现场的管理能力，掌握用户心理学、社交礼仪； 
7、具备从事汽车保险投保、查勘和理赔业务的能力；
1、具有良好的职业道德，遵纪守法；
 2、具有良好的人际交流和沟通能力； 
3、具有良好的团队合作精神和客户服务意识。 
4、具有一定的组织能力及协调能力
1、制定工作计划能力；
2、解决实际问题能力；
3、独立学****新技术的能力；
4、评估总结工作结果能力。
 8、掌握汽车售后服务知识与技能； 
9、具有安全、文明生产和环境保护的相关知识和技能 10、有驾驶执照、熟悉汽车驾驶。
10、有驾驶执照、熟悉汽车驾驶。 

 在调查中，我们进一步对汽车营销类人员职业素质要求进行了调查。调查显示，汽车营销类人员在职业素质的13项指标中，职业道德、执行能力、敬业精神、合作精神、纪律观念等人文素质要求排在了前列，尽管在企业员工的不同层面上显示了素质要求的差异，但无一例外地对这些人文素质的要求都排在了前位。表明现代企业越来越注重企业员工的人文素养和基本素质，更看重员工对企业的认同和敬业奉献精神。
对于员工具备的素质最为看重的项目排序
项目
高层管理者
中层管理者
技术主管
服务/销售顾
问
平均
排序
职业道德





1
执行能力





2
敬业精神





3
合作精神





4
纪律观念





5
进取精神





6
质量意识





7
学****精神





8
创新能力





9
专业知识





10
法制观念





11
技术能力





12
文化知识





13
 
6调查发现的企业行业中普遍存在的一些问题
 通过几个地区的调查发现，目前重庆主城及周边的汽车4S店硬件条件都相当先进和齐备，但软件方面相对较
弱。据调查,目前汽车S店前台各工种在人力资源方面突出的矛盾是员工职业综合能力无法达到厂家规定的标准，制约了行业发展的速度与质量。就汽车销售业务领域而言，人员结构、人员素质方面都存在着一些问题，主要表现在以下几个方面。
 1．服务顾问专业素质低、服务意识淡薄服务意识是指企业所有成员为顾客服务的态度和观念包括对顾客服务的积极性、责任心等。它是开展优质服务、构建服务文化的内容和前提。而服务意识淡薄是前台员工比较普遍存在的问题。