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培训部门年度个人工作总结
一、 培训工作
培训是提高员工素养的有效手段，是提高服务质量的基础性工作。在20xx年，我部培训主要做了以下工作：
上半年：
1. 的培训
确定新员工入职培训资料，规范培训内容，把好酒店人员素养的第一关，使新员工在刚进店就对自己的岗位学问有所了解，并且能很快地进入角色，为以后的待客服务打下良好的基础。全年共培训新员工1106人次。
9. 建立员工培训档案：以便向领导和相关部门供应资料。09年的这项由于体制不完善，缺乏人手，这项工作进行的还不细致，在20xx年必定在这方面下功夫，建立一套完善的员工培训档案。
二、 质检工作
20xx年是不寻常的一年，他记载着我们的努力，承载了我们的汗水。20xx年我们做了大量的工作，虽然取得了一些工作成果，但与酒店的长远进展，与酒店领导的要求还有差距，工作当中还存在不少的问题，主要有以下几个方面： 1、思想工作不到位。在日常工作当中，质检部查出的问题部门认为都是基层工作人员直接造成的，有的管理人员抱着“事不关已，高高挂起”的工作态度，对发生的问题只知道惩罚员工，不分析员工犯错的根源，进行准时有效的沟通。工作责任心还有待于加强。
2、制度的执行力还不够，导致处理问题消失负面影响。
这种现象主要源于部门不能客观地分析所发生的问题，往往在实际的惩罚中，一旦涉及到经济利益和感情方面，许多管理人员都不情愿执行，或只是执行不能使被罚员工心服口服。
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3、质检部人员不能全面有效地进行现场监督。 检查人员对现场所存在的问题意识不到或检查不够深化，对所存在的问题不能准时进行现场订正，不能准时地进行现场指导。主要缘由是20xx年质检部的刚刚成立，部门缺员。
4、质检部在表格化、规范化管理方面还有待于完善。 质检部对发觉的问题分析汇总方面还比较单一，层次不够深，内容搜集不完整，合理化建议少。
5、培训工作的方案性、系统性、整体性不够到位。
依据目前的服务质量现状分析，员工距离规范化、标准化、程序化操作还有些差距。
6、部门之间的沟通力量与协作力量方面还需加强。
作为质检部在开展各项工作的同时，应加强沟通与合作，制造一个良好的、融洽的工作环境。
三、 惩罚嘉奖统计
工作方案：
一年来虽然我们的各项工作取得了肯定的成果，但离酒店领导的要求还有不少的差距，培训工作也还存在着一些问题和不足。如：
1、是培训的效果不明显;
2、是训练培训的方式方法缺乏特色和手段相对落后;
3、是培训制度不够完善，日常考核评估的力度不够。
明年我们将在以下方面下工夫：
1、制定阶段性的培训方案，对方案和效果进行评价。
2、绽开高校****大练兵。针对不同的岗位制定不同的要求，对员工的理论学问、服务学问和服务技能进行全方位的培训，将应知应会考核和技能竞赛相结合，提高培训效果。
3、要创新培训，激发个人参加培训的乐观性。在教学手段上也要创新，方案在20xx年完善培训的方式方