护理质量管理与持续改进-ppt课件.ppt

护理质量管理与持续改进
张建凤
质量给我们带来怎样的影响！
触目惊心的质量事件
绪 论
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几乎一夜之间，三鹿奶粉这家全国奶粉业的龙头企业如同泰坦尼克般沉沦，只是被这艘大船直接伤害的乘客，不是***，而是数以万计的婴儿。
三个阶段的比较
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第二节 护理质量管理
什么是护理质量管理？
如何做好护理质量管理？
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一、概念
是指护理工作为患者提供护理技术和服务的效果的优劣程度，即护理效率的高低，质量的优劣。是衡量护理人员素质、护理管理水平、护理业务技术和工作效果的重要标志。
2002年美国护理中心
1、护理质量 ※
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一、概念
（1）基础护理
（2）工作效率
（3）工作缺陷
（4）以病人为中心，整体护理
（5）护理程序
（6）心理护理和健康教育
（7）专科护理
（8）病人满意度
2、护理质量的内涵
让病人满意
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1、基础质量：
护士数量、人员素质、护理设施、医院环境……
2、环节质量：
运行中的质量，运行中的病历、各项操作的过程
3、终末质量：
病人对护理工作的满意程度、是否发生了护理差错
一、概念
3、护理质量的形成
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3、护理质量管理
是指按照护理质量形成的过程和规律，对构成护理质量的各要素进行计划，组织，协调和控制，以保证护理服务达到规定的标准，满足和超越服务对象需要的活动过程。
一、概念
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二、护理质量管理基本任务

医院护理质量管理
科护理质量管理
病房护理质量管理
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让护士： 增强质量意识
了解质量要求
掌握质量标准
熟悉质量流程
养成质量行为
参与质量管理
二、护理质量管理基本任务
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二、护理质量管理基本任务
医院管理制度和工作制度
各类人员岗位职责
护理工作考核标准
疾病护理常规
护理技术操作考核标准及评分标准
护理质量安全管理
药品使用管理规范
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什么是护理质量控制？
已经制定了护理流程和标准，为什么要进
行护理质量控制？
二、护理质量管理基本任务
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护理质量的形成
质量冰山现象与三层次结构
质量形成---深在水下
质量表现---冰山之顶
水面
冰 山
终末质量
环节质量
基础质量
水面
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控制的内涵：
①控制是一个过程；
②控制是通过监督和纠偏来实现的；
③控制的目的是保证组织实现目标。

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管理的启示—扁鹊论医术
魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢？”扁鹊答：“长兄最好，中兄次之，我最差。”文王再问：“那么为什么你最出名呢？”扁鹊答：“长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去；中兄治病，是治病于病情初起时。一般人以为他只能治轻微的小病，所以他的名气只及本乡里。而我是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明，名气因此响遍全国。”
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形成逐级护理质控系统
院控
科控
自控
护士
科护士长
院质控组
护理部主任

病区护士长
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①核心制度：消毒隔离、查对、交接班、抢救、
安全管理等。
②护士：护理骨干、新上岗护士、进修护士、实****护士。
③病人：疑难危重病人、新入院病人、手术后病人、特殊
检查和治疗的病人、有***倾向的病人等。
④仪器设备和药品：特殊耗材、监护急救设备与药品等
⑤部门：急诊科、手术室、供应室、监护室、产婴室等
⑥时段：交接班时间、节假日、午间、工作繁忙时。

护理质量管理的关键点：
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全过程的护理服务质量
全过程 = 强的质量环节+弱的质量环节
服务对象总的质量评价往往取决于弱环
做了十件好事，已记不清；
有一件事未做好，病人的评价就可能以偏概全
弱环
决定服务对象总的质量评价
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树立：
第一次就把工作做好的工作作风
追求卓越的意识
对护理质量进行持续改进