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浅议出租车企业绩效管理中的平衡计分卡优化方法.doc


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浅议出租车企业绩效管理中的平衡计分卡优化方法
摘 要 平衡计分卡最早是由美国人发明的一种绩效管理手段,近些年在国内开始流行。这种方法可以有效地改善企业的经营,统一企业的战略目标,同时可以更加有效地管理企业员工,帮助企业和员工共出现骨干员工流失、企业整体竞争力下降的问题。
同时,企业在经营过程中如遇到外部环境的变化,变更现有的战略发展目标时,非财务指标需要重新建立,统计过程也需要重新设计。这样同样会增加主观指标统计的难度。
(二)现有平衡计分卡设计不能反映员工的个体需求
原有的平衡计分卡设计过程中,其核心观念之一就是企业的创新。其实质是企业创新代表企业发展的根本动力。然而,从理论上来说是很难实现的,在经济学中,个体实现自身利益最大化才符合单个经济体理性思考的结果。企业的创新实质是员工不断创新堆砌起来的,但是原有平衡计分卡中没有强调个体,而是笼统地强调企业的创新指标,容易造成员工的消极情绪,不利于持续创新发展。
(三)现有平衡计分卡忽略了人才和产品的重要性
现有平衡计分卡设计的4个维度并没有关注到人才和产品对企业的重要性。优秀的人才是托举企业成长的基石,没有稳固的基石,再好的框架都不可能搭建出稳固的建筑。而产品才是企业在市场竞争中的重要因素,企业想生存和发展,说穿还是需要优秀的产品作为武器,开疆拓土。 目前,传统的平衡计分卡设计过程中对这两个重要因素重视度不够,并没有突出它们的重要性。
(四)各维度考核指标不够全面
现有的平衡计分卡考核指标大多都是生搬硬套理论,没有结合租车企业的实际情况,遗漏了部分关键指标。例如,财务指标中对单车边际贡献的指标就被忽视了,并且对企业非财务指标没有很好的理解,忽视了很多本应当重视的指标,如客户维度中新客户接入和老客户保持度的指标没有得到重视。
(五)出租车企业各层面对平衡计分卡的重要性认识不够
出租车企业属于传统企业,对于原有的传统的业绩考核模式依旧难以割舍,所以就会出现管理层情绪上的抵触、中层管理者执行力度不够、底层员工缺乏认知的现象。
其实这主要是由于平衡计分卡建立和统计复杂,高层管理者惧怕变革原有绩效考核体系会影响企业短期的经营。中层管理者对平衡计分卡的担忧主要来自新的绩效考评体系是否满足其自身利益最大化,所以推进敷衍,消极应对。底层员工则主要是对平衡计分卡使用和存在的意义不明确,没有得到正确的培训。
四、优化平衡计分卡的建议和方法
(一)善用现代科技手段减轻统計工作量
当今社会已经处于信息高速发展的时代,大量数据可以通过科技手段获得,而数据统计不再需要员工手工统计。出租车公司可以利用大数据平台,在原有呼叫平台的基础上建立自有数据统计平台,或者通过购买第三方科技公司的相关大数据的方式,获取有用的非财务数据。这样既可以减轻统计工作的工作量,也可以提升数据分析能力,有效地发现问题,提升内部经营效率。
(二)优化平衡积分卡的维度
首先,将客户维度分拆成市场维度和产品维度,这样做的主要原因是市场直接关系到企业生存,而赖以生存下来的技能就是市场对产品的认可度。有人说产品好了市场自然就认可了。其实不尽然,当今社会好的产品,销量依然不好的案例比比皆是。所以,产品和市场之间没有必然的联系。可以

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  • 时间2022-05-19