最新行政前台实习报告.docx

行政前台实****报告
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行政前台实****报告
　　【实****目的】将学****的理论
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行政前台实****报告
　　【实****目的】将学****的理论知识运用于实践当中，反过来检验书本上理论的正确性。将自己的理论知识与实践融合，进一步稳固、深化已经学过的理论知识，提高综合运用所学过的知识，并且培养自己发现问题、解决问题的能力，加强对市场营销过程的认识;2、更广泛的直接接触社会，了解社会需要，加深对社会的认识，增强对社会的适应性，将自己融合到社会中去，培养自己的实践能力，缩短我们从一名大学生到一名工作人员之间的思想与业务距离。为以后进一步走向社会打下坚实的根底;3、了解公司部门的构成和职能，整个工作流程，从而确立自己在公司里最擅长的工作岗位。为自己未来的职业生涯规划起到关键的指导作用。
　　【实****时间】
　　【实****单位】 xxx旅行社有限公司
　　【实****岗位】 前台接待 岗位介绍：日常接待工作 熟悉业务与产品知识、业务流程，当顾客咨询相关问题时可以给顾客初步的介绍 ，通过沟通了解顾客消费****惯等内容，加以整理以供分析，挖掘消费潜力
　　【实****单位介绍】公司简介——……………………
　　【实****内容及过程】
　　(一)实****内容
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　　：负责来访客户的接待、根本咨询和引见，严格执行公司的接待效劳标准，保持良好的礼节礼貌。当访客进入接待厅时，抬头行注目礼“您好，请问找谁?〞,并请访客入坐,请示后引入相关区域;
　　：负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净;
　　：铃响三声内必须接听，来电找“总经理〞，判定是广告类，不应直接转入，应问清何事后转接相关部门;做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误;
　　，及时填写登记表，并于时间传到达客户效劳团队，定期将客户投诉记录汇总给副总经理;
　　、信函、传真，及时送交领导或按要求传送给客户;
　　：下班前检查复印机关机，关闭所有电源，负责关好门窗;
　　，认真执行目标卡的管理规定，完本钱部门分配的工作和任务。
　　(二)实****过程
　　在本次实****中各个方面的工作都必须认真仔细对待，因此在刚进公司是便进行了全面的培训，了解到行政前台代表
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公司的企业文化，公司形象，是公司的对外来客户的窗口，所以行政前台必须具备高素质、高品德、形象气质佳、谈吐大方得体、温柔有礼，对