最新行李员实习周记.doc

行李员实****周记
实****总结
通过实****进一步的掌握学校中所学知识，让我们在实****中认识到实践在知识的学****和应用的重要性，从而能进一步将理论与实际相结合。同时，也能够从实****中接触社会，了解如何处理人与人之间的关系和相互沟通，让我们深刻的物品酒店规定不予存放。 “请问您的行李装的是什么东西呢？我们酒店有规定易燃易爆、食品、易
碎品、贵重物品时不予存放的。〞 “请问您什么时间取呢？〞 “您能告诉我您的房间号码吗 ？〞
5篇二：行李员培训内容
行李房平安消防管理制度
1、
2、 行李房是为客人存放行李重地，严禁非行李员进入； 行李房内严禁睡觉、堆放杂物；行李房内醒目处须张贴严禁吸烟标志，凡易燃、
易爆、易腐烂、浸润物品吧及食品等，均不得存于行李房内。
3、
4、
5、 所放行李摆放整齐，保持行李房内整齐、清洁，卫生由当班人员清扫。 行李房钥匙由当班行李员掌管，随用随锁。 行李员在取送客人行李后，
必须当面请客人清点和检查行李，对去客房取送行李
的行李员要做记录，存档备查；
6、 行李房只办理住房客人的普通行李的暂存业务，行李内不得存放贵重物品、现金、
腐蚀性或污染性物品；不得存放易变质食品、易蛀物品，易燃物品，以及陶瓷、玻璃器皿等易碎物品。要向客人说明饭店不承当赔偿责任，并做好记录；
7、 行李员在接收客人行李时，要注意检查和询问客人行李内的物品，一经发现枪支、
弹药等危险物品要立即报告保安部，保护现场，防止发生意外事故；
8、 认真履行暂存行李的登记手续，存取行李卡上，写清房号、件数、存取时间，并
请客人收好行李卡下半联；在存取行李登记本上再次做好记录；
9、 对没有加锁的行李，要主动询问客人是否需要加锁，防止客人行李物品脱出或丢
失；行李房随时备用小锁和包装绳，为客人提供方便；
10、 客人物品的交付及接收必须有交接记录，任何人不得无手续领取行李，如客人丢
失单据，那么必须核实其有效证件，并说明行李特征，数量并与签字核证无误，经主管同意前方可交付。
11、 对存放的包装物品，必须问清物品名称，必要时开包检查，对现金及贵重物品不
予保存，效劳人员严禁未经手续为客人私存物品，严禁擅自翻启存放物品。
12、 暂时存在行李柜台的行李要有专人看管，超过半天未取的行李及时存放在行李房
内，客人长期存放物品，应存入长贮间加锁保管以防损遗漏。
门童制度：
1、工作纪律：
1〕上岗之前要认真检查仪表仪容、帽子要端正，不能随意摘下，衣服要整洁、手套要干净，皮鞋要擦亮。工号牌要佩戴在左胸处。
2〕 站立效劳姿势要正确，挺胸收腹，双手放于身后，左手掌握住右手背，不得倚墙靠柜，不做小动作，手不得插入袋中。
3〕 当班时不得在大厅、通道、电梯、休息处、行李房等处大声谈话、喧哗、打闹、唱歌、抽烟、吃零食、看报纸等，更不能到处游逛、闲聊。
4〕 当班时不准打私人电话，接听私人电话〔特殊情况经主管批准外〕。
5〕 上班时须制服干净、整洁，不得在岗位上整理制服和个人衣物。
6〕非工作时间一律不准进入行李保管房。存取行李进入行李房时须将门关好，离开时须将门锁好。
7〕 门童未经许可不得走过收银处的通道。回收客人钥匙须立即交回接待处职员处理。
8〕 保护公物，不随意乱写、乱划、乱踢、乱丢、乱撞。
9〕 坚持“宾客至上〞的效劳宗旨，对客人效劳应一视同仁，要同样热情有礼。
10〕与客人谈话时，站立姿势正确，态度要温和，请字开头，谢字结尾，礼貌用语不离口，声音要清楚，写字给客人看时，笔迹要清晰。
11〕 任何时候不准向客人索取小费，或暗示小费，或向客人索取物品，或兑换钱币，违反此规定者，一经发现立即除名。
12〕保证客人行李的平安，不准翻动客人的行李和物品，不准翻阅客人存放或丢弃的书、报、杂志等。
13〕遵守酒店、部门的报刊、杂志管理规定，并严格执行；不得私自派发、带走供客人阅读的报纸、杂志等。
14〕 服从主管、部门经理、大堂副理的工作安排，需加班时要准时回来加班，服从工作安排。
15〕做完每一项工作立即返回岗位，不得在别处停留，非工作原因离开岗位或休息处的，须经当值领班同意。
16〕遇到特殊情况要立即报告当值领班、主管或当值大堂经理。
17〕在休息处休息时不能打闹喧哗，不能打瞌睡，看报刊。
18〕遵守本店?员工守那么?之任何一条。
礼宾部领班岗位职责
岗位名称：礼宾部领班
直接上司：前台主管
管理对象：下属岗位人员
岗位提要：管理礼宾部全体人员，安排日常工作并督导其按照规定的工作程序 操作。
具体职责：
1、认真检查行李的合理存放、分配、运送、确保无误；
2、向行李员布置每日的具体工作任务。在接待特殊宾客时，亲自指挥门前效