XX物业案场服务标准及考核.docx

精品文档
精品文档
1
精品文档
案
场
服
务
标
准
与
考
核
序
内容
标准
核查
备注
类型
号
物外露，对讲机统一置于身
每出现一次扣

分
体右侧腰带部位，统一使用耳麦
1
、保持立正姿势，客人走近约
3米内时，敬礼（标准动作）并问好：“您好，欢迎参观路劲天隽峰”
客户接待
2、温馨提示客户小心台阶小心地滑；主动搀扶老人；对一些闲杂人员礼貌询问
每出现一次扣

分
3
、如有客护携重物，在征求客户同意后主动帮客户提物品。
人员形象
着工装，衣服干净整洁，穿黑色皮鞋，正直佩戴工牌，佩戴统一发网，化淡妆，微笑，精神饱满，热情
每出现一次扣

分
大方
吧台区卫生
1
、吧台台面干净无尘无污渍；地面干净，抹布垫布干净无污渍；各样电器用具等干净光明，各样电器
每出现一次扣

分
设备完好运行
精品文档
精品文档
4
精品文档
服务
2、各样饮品、水果等摆放齐整；无闲杂物品摆放台面；
3
、实时倒垃圾不得有异味；
1
、客人走近吧台时，主动微笑问侯；
吧台接待服务
2
、询问客人：您好，我们这里有果汁、柠檬水、茶水和白开水，请问您喝点什么
每出现一次扣

分
3
、双手递给顾客：请慢用；
4
、水温60度左右；
1
、待客人走近销售大厅沙盘区或洽谈区时，主动上前问候：您好，我们这里有果汁、柠檬水、茶水和
白开水，请问您喝点什么
2
、待客人杯中的水到三分之一时，主动上，微笑询问：您好，给您再加点水好吗
销售大厅客服
3、在VIP或洽谈区送水时提供蹲式服务；
每出现一次扣

分
服务
4、待客人走后实时清理桌上杯物；
5
、洽谈桌上烟灰缸内有三个烟头时实时改换；
6
、主动整理销售大厅内楼书，保持楼书齐整摆放，如有缺少现象，自行补充（经营销同意）；
7
、主动巡视大厅内客人其他需要并实时赏赐知足（如打火机、老花镜等）；
人员形象
相貌正直，热情爽朗，口齿清晰，亲和力强
每出现一次扣

分
服饰及BI标准
统一工作制服并佩戴工作牌、服饰干净整洁；仪容仪表隆重。口气清新，动作利索、走路快、轻，操作

快、稳，精神饱满，始终面带微笑。
每出现一次扣
分
销售
售楼大厅入口
1
、表记牌干净无污渍；
每出现一次扣

分
2
、地垫干净无污渍；
大厅