医院营销方案策划书.doc

医院营销方案筹划书
、 市场分析^p
___市隶属河北省地处渤海湾分辖三区四县，是全国著名的旅游城市，现人口总数230万人，其中近一半的人口为东北移民。海港区为第一行政区，北戴河区和山海关区为旅游度假区，著名上市公司耀华现其中存在的诸多问题，但是因管理的性质和管理者的素质局限，功利心过强，无视医院长久的开展规划，导致院内从业人员对医院没有归属感，也就不会对工作中产生的问题提出异议，只是为了工作而在这里工作，普遍缺乏责任心。这些都直接导致了经营状况的每日具下，无法进步营业额也是情理之中的事情。

假如采用承包诊室的经营方法来经营医院，就好似是个体商户和企业，无论从管理上还是经营上两者都有着本质的区别。家族企业在开展初期依靠情感和吃苦耐劳的精神可以赚到几千万，但是当扩大经营赚取更大利润的时候整个企业就会举步维艰。纵观中国民营企业20几年的开展不难得出答案，家族企业家长式的管理必然导致经营开展的瓶颈。
三、 数字诊断
以上数据并没有得到院方的明确答复，在市场竞争日益加剧的今天，信息化战略已经充分表达出其重要的地位。我们去买衣服的时候都会记下自己身体的尺寸，这些数字可以使我们在最短的时间里挑选到合适自己的服装。在医院体检也是需要通过检测得到身体各项根底数据，通过分析^p 得知我们是否安康。同样数字化分析^p 报告在企业管理中也是起到了理解市场、分析^p 对手、检测自身的作用。现代化管理是在科学化和经历化的根底上开展起来的，不关心自己身体数据的企业，就不可能制定出实在可行战略方案用于战胜对手占领市场。

在理解信息调查的重要性后，我还要强调一点就是数字出来后的科学分析^p ，要从中理解我们在执行筹划过程中又没有出现问题，哪里是我们需要及时修正的问题，哪次广告或者活动在当地起到了料想不到的效果，这些数据都会告诉我们。但是在医院大局部数据丧失或延迟，说明我们缺少专业的数据统计和分析^p 人员。
另外在当地竞争对手的情况以及他们的数据就更不用说统计了，根本就没有进展过细致的调查。经营市场不是看出来的，是调查出来的，“知己知彼，百战百胜”要在当地做大做强，这个功课是不可缺少的。
四、 医院管理思想
因我院近段时间内出现了患减少的现象，患者少、经济效益就下降，本钱就上升。这一切给医院的生存和开展带来了很大的压力。我们要开展靠的是经营，经营讲策略。而医院的经营管理本质是想方设法的吸引病人，医院开展的核心问题是要千方百计把自己做强。我院要想立于不败之地，就必须在“苦练内功”(不断完善综合管理、进步业务程度)的根底上，通过多方位潜移默化的宣传，建立和谐的医患关系，树立良好的社会形象，推崇安康积极的医院文化，形成独具特色的办医理念。做到外树形象、内强素质、取信于民。

医院要做到经营与管理分开，设专职负责经营的总经理，医政管理及科室管理由院长负责。总经理负责整个医院内部经营和整体宣传筹划，院长负责医疗行政。院长不是摆设也不是挡箭牌，他的职能就好似是工业中的消费部长，主抓医疗质量及效劳体系。
企业化内部经营的根本之道在于建立本钱会计及责任中心，订立年度目的，到达目的有奖赏，达不到目的那么辅导。同时运用科责任经营制来刺激大家的荣誉心和责任感以发挥最大的潜能。最重要的是计算单项效劳的本钱，并计算出合理的利润作为营运的参考。医院企业化经营的要素有本钱管理、目的管理、绩效管理、科责任经营制等。
建立完善的效劳体系，种种效劳活动如同医院的营销策略一样，始终是围绕一个中心而展开的，这个中心就是要让顾客满意。就是“以病人为中心”。
1． 医院应在门诊部和病区设立投诉接待处，专人负责接待处理病人的投诉。有效解决患者投诉的问题，会对患者满意度、忠诚度、信任感产生重大影响，从而将转变成医院的信誉度和盈利。
2． 因权力导地满足病人。让就医者通过医院的个性化效劳，使他们的不同需求都得到相应满足，并超越他们需求的期望值，到达高度满意。

3． 注重病人的感受，推行微笑效劳和全程导诊效劳。“以顾客为导向”的经营理念。注重病人的关注或意见，在病人关心的收费方面实行住院病人一日清单制，明码标价。
4． 建立患者客服部门，定期回访患者，逢节假日邮寄小礼品。
五、 医院整体形象定位
形象是要通过全方位、持续性的塑造出独特的、一贯的优良形象以获得社会群众的认同。
主体语：____医院感动您、我们用心感动港城
21世纪建立品牌资产的关键是在于开展与顾客之间的互相依赖，互相满足的关系。根据哈佛商业评论的研究，当顾客流失率到达5％，平均每位顾客的价值就增加25％——100％以上。在__年医院的整体形象上主题一定