手术室满意度调查分析报告.pdf

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手术室满意度调查分析报告
篇一：临床科室对手术室的满意度调查表
黔西县中心医院
手术室工作满意度调查表
各手术科室们的亲人，渴望我们的关怀，渴望我(转载于: 小 龙文档 网:
手术室满意度调查分析报告 )们的陪伴，希望能一直陪着他
说说话。一旦巡回护士一言未发地离开，便产生孤独感，加
大恐惧心理，占%。
技术操作因素病人因疾病原因，影响护理操作的成功
率，如病人住院时间长，静脉条件不良，手术室护士反复静
脉穿刺不成功，增加病人痛苦，导致病人不满，占%。
未及时调节室内温度手术需要，病人的部分躯体、肢
体被暴露，或者因无菌术需要，病人身上覆盖被单过多，病
人因机体散热异常造成感觉不适，若巡回护士不注意询问患
者感受，未及时做出相应处置，如调节室温、采取保暖措施
等，则引起病人不满，占%。
4 对策
针对以上引起病人不满的原因，采取相应的措施来改
进工作，提高患者满意度，提高护 理质量。文档来源为: .
规范手术室接诊流程，强化服务礼仪制定规范的手术
患者接待流程，流程要求手 术病人由巡回护士接入室，接
待患者时，首先要进行自我介绍，同时查看患者信息条，核
对 腕带，确认患者、病历、术前用药等，核对无误后将患
者接入手术间。接诊过程中要求巡回护士微笑服务。虽然特
殊区域里，护理人员受着装限制，病人看不到巡回护士的面
容，但病人可以通过护士的语言和目光来感受。医务人员的
音容笑貌可以直接影响到病人的治疗，自信的笑容、整洁的
服装、坚定的目光可以让病人产生战胜病魔的信心 [2]。巡
回护士通过微笑把信心和温暖带给病人，让病人感受到温馨
热情的微笑服务，消除了初到陌生区域时产生的陌生、孤独
感，减轻痛苦和焦虑，让患者在陌生的环境中也能体会到家
人般的关怀，才能提高患者满意度[3]。
强化术后回访工作病人手术后随着原发病的病痛的解
除，麻醉以及手术的度过，病 人在一定程度上有暂时的解
脱，但由于切口的疼痛，以及创伤、生理消耗，病人又显得
非常 疲惫和软弱，此时最需要别人的关心。根据手术大小，
由巡回护士在术后 1～3 天主动到病房回访病人，询问术后
病人和家属对手术的认识和看法，了解病人的心理感受，以
体现对病人全程完整的人性化护理和人文关怀，并在回访病
人的同时，收集病人对手术室护理工作的意见和建议，不断文档来源为: .
改进工作流程，提高满意度，提高护理质量。
及时做好与病人的沟通护士要富有同情心，多与病人交
流，做任何的操作前，或离 开手术间取物时，要告知病人，
做好与病人的沟通，并尽快回到病患身边安慰病人。手术对
于每一位患者来说都是一个强刺激源，患者处于高度应激状
态，护士通过娴熟的操作技术和