软件系统实施、培训、售后服务方案.docx

。工程管理方案
工程人员安排
为确保本工程顺利进行，我公司保证按招标需求，采用驻场开发方式，根据实际需求进行人员安排。
工程小组的组成和工作职责
由工程的客户方与我司的相关领导组成，主要负责提供行政业务上的保证〔为工程的前期调研和后在每阶段的培训之前应对各子系统培训的时间、培训人数、培训工作方案、培训大纲等内容。
在实施培训阶段，我们将采用分步式方式进行，一般人员进行操作，再检查各一般人员的操作数据的正确性。
工程验收方案
〔一〕需求分析
工程监理单位组织人员对工程进行验收需求分析，针对工程验收，监理单位需配备2名有经验的工程师和一名行业专家来组成工程团队，负责具体工作。
〔二〕编写验收方案〔方案书〕
工程监理单位在对工程进行深入的需求分析的根底上编写验收方案〔方案书〕，提交市信息办、业主单位审定。
〔三〕成立工程验收小组
实施测试验收工作时，应当成立工程验收小组，具体负责验收事宜O
〔四〕工程验收的实施
严格按照验收方案对工程应用软件、网络集成效果、系统文档资料的测试和验收。
〔五〕提交验收报告
工程验收完毕，对工程系统设计、建设质量、设备质量、软件运行情况等做出全面的评价，得出结论性意见，对不合格的工程不予验收，对遗留问题提出具体的解决意见。
〔六〕召开工程验收评审会
召开由验收委员会全体成员参加的工程验收评审会，全面细致地审核工程验收小组所提交的验收报告，给出最终的验收意见，形成验收评审报告提交市信息办和工程业主存档。
1。6。。
I。r。
工程质量保证方案
公司的质量保证体系通过为所有重要的开发实施活动提供全面的指南、模板和例如，使整个软件开发团队能够有效共享成功经验，提高团队效率，并通过强有力的过程审计手段，最终保证软件开发质质量保证原那么
以下为公司在业务质量管理及工程质量管理方面严格遵循
的方针和指导原那么。本工程我们将遵循如下原那么开展质量保证工
作。
原那么一：以顾客为关注焦点
不再是基于擅长的技术来开发产品，而是应通过满足客户来推进过程，开发阶段开始一直到维护阶段都是重点，客户使用的过程〔售后效劳〕也要事业化，品质保证贯穿全过程。
原那么二:用过程控制保证结果质量
此过程基于一整套全面的工程质量管理指导方针和质量核对列表，涵盖了工程的各个方面。如某一方面的工作未符合质量标准，这项工作必须重新返工，直到达标为止。此外，我们的质量保证指导方针使我们能对任一执行中工程的各方面状况有一整体了解，从而能及时发现可能或已出现的质量问题。
为了保证我们的工程流程的各个环节都能按照客户和公司的要求实施，我们不仅严格执行流程，而且密切监控流程的所有环节，即在各环节执行过程中额外建立独立于流程本身的质量保证体系，对各环节执行结果进行质量抽查，作为业绩评定的重要
依据之一。促使所有工程成员遵守公司的工程流程和质量标准。
我们的质量保证体系要求我们严格按照质量手册中所明确规定的指导方针来完成工程的各方面工作。质量手册包括各项工作的标准和工作程序，其中包括从工程参与人员的挑选直到具体工程实施细节，以及管理和连续的质量控制。
持续的探索精神，保证我们能不断地改良我们的工作程序，从而满足客户日益复杂的高标准要求。
原那么三：强调评审和审计
在每一个阶段都强调评审的重要性，确实将品质保证贯彻到每一个流程阶段中，将品质问题及时消灭在发生问题的流程内，以到达流程控制的目的一一保证品质。
每个工程的所有里程碑都是重点的审计阶段点，原那么上工程的所有阶段结束时都要进行审计；通过质量审计，保证工程问题及早发现，及早预防，防止对工程造成更大的影响或损失。
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原那么四：对客户抱怨建立快速反响机制，有效防止再发生
对于接收的客户投诉或抱怨，及时快速处理，并且对所产生的问题进行原因分析判断，提出再发防止措施及预防措施，基于问题的不同层次，在全公司、部门、工程等层次上进行横向展开，有效防止问题再次发生。
1。7。2。质量保证方案1〕质量管理组织
公司建立有完善的质量保证体系，在工程组内专门设置质量与配置管理小组，由工程经理直接领导，由各小组长、工程专职质量保证人员、工程专职配置管理人员、各子系统质量保证人员、各子系统配置管理人员等组成。通过
标准、明确和落实技术开发人员的质量控制职责，在本工程开发的过程中实施全面的质量管理方案，从需求分析、设计、编码、测试等阶段环节，设立质量控制点，落实质量管理任务，规定各种必要的质量保证措施，以保证所交付的系统能够符合工程合同书规定的各项规定，满足用户的各项需求。
2〕配置管理方案
在实现软件配置管理方案的过程中，要特别注意实现以下三个里程碑：
建立软件质量与配置管理小组：在批准软件配置管理方案、质量保证方案之后，应立即