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软件质景管理者心得
改变别人从改变自己开始。
每个人都是独立的个体，优势和劣势共存。优势和劣势也是相对的，在不同的环境中，优势可以转换成劣势，劣势也可以变成优势。在组织中，要充分发挥群体优势，找到短板，克服短板。
记得当初，也就是11题：需要现在传吗（马上/今天）?传给谁（上级、下级,
同事，供应商）？如何传（电话，邮件,短信）?传后需要跟踪吗（紧急，重要）？传球的质量（高，低）？比如，你接到一个客户的报价要求，或许报价不在自己的责任范围之内，如果公司只有你在收件箱中，那你就必须马上将该邮件转给相应的部门。再比如，老板需要你提供一份数据，如果你不能当天完成，那么你最好给老板回复一个你最退完成得时间，让他有心理准备。不然等到老板需要的时候你不能提供，这样在老板面前就会失分。
在过去的一年中，我时刻在给大家灌输这样一个思想，质量管理者包括基层的检验员就是警察和守门员。警察不要怕小偷，如果后卫出现漏洞,守门员及时提醒从而避免漏球
等。我们一定要坚守住最后一道防线。在很多情况下，在有些问题或现象考虑或理解不清楚的时候，我都会换位思考。这样会产生豁然开朗的效果。比如在很多情况下我们会遇到产品会有些缺陷，但这些缺陷没有被生产员工检查出来，这样会有两种结果，作业员没有注意到或者作业员注意到了但不想检出。这样如果我们的巡检员发现了就应该当面指出，并贴罚单，如果屡教不改，就应该通报上去请求处理。当然还有很多实例可举。
频繁唠叨的管理定律和管理关键词。
我从来没有像现在一样对那些前辈们归纳总结出来的管理定律理解的那样深刻。所谓定律，应该是通过许多次实践而得出的具有普遍性规律的可供后人直接运用的公式或结论。由此可以想象其重要性。
墨菲定律是我给大家灌输的第一个思想，担心的事情总会发生，如果大家觉得在某个项目上还觉得不踏实，那么我们就想办法解决它，如果找不到好的办法，那么我们就升级汇报，让领导和更多资深的经理评估问题的风险和给出其建议，这样你一个人的压力就会让更多的人一起承担，你一个人解决不了的问题可以运用大家的智慧共同解决，俗话说三个臭皮匠顶一个诸葛亮，就是这个道理。球这样就被踢出去了，这样的踢球对公司的发展是有利的，否则等到问题出现了就悔之晚矣。
帕金森定律是我给大家灌输的第二个思想，不要等到交作业的期限到的最后一天或几小时或几分钟才交作业，克服拖延的陋****如果今天能完成的事情就不会拖到明天，如果不能在期限内完成的工作必须第一时间让当事人知道以便其调整计划，当然最重要的前提是作业的质量要保证。
如下是我总结出来的几个关键词：升级汇报escalate,基准baseline,标准化
standardization和逻辑关系logicalrelationship。这些关键词几乎每天都会听到和运用
到。
升级汇报其本质是要求我们遇到自己解决不了的或影响重大的敏感问题，要学会升级汇报，运用集体智慧将问题消灭在萌芽状态，不提倡粘球和带球。
基准线的本质是对我们要求结果一定要有明确的底线，而其底线的划分是基于数据和实践的基础上得出的可以达到但不是很容易达到的目标。如果目标太高，我们无能如何怎么努力都达不到的基准是没有意义的，这样会劳民伤财，大家一起受累，但给出基准线一定要有数据支撑和经得起质询和推敲。有了基准线就再也不担心老板质疑你的工作业绩。
标准化