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8消费者权益保护
一、消费者权益保护法的概念 和调整对象
（二）调整对象
1、消费者与经营者的关系：监督和损害赔偿关系
2、国家与经营者的关系：监督、管理与制裁关系
3、国家与消费者：指导、保“经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限；但消费者在购买该商品或者接受该服务前已经知道其存在瑕疵的除外；
经营者以广告、产品说明、实物样品或者其他方式表明商品或服务的质量状况的，应当保证其提供的商品或服务的实际质量与表明的质量状况相符。”
二、经营者的义务
（五）标明经营者真实名称和标记的义务：20条
1、经营者应标明其真实名称和标记
2、租赁他人柜台或者场地的经营者，应当标明其真实名称和标记
二、经营者的义务
（六）不作虚假宣传的义务：19条
1、提供真实信息，不作虚假宣传；
2、明确答复询问；
3、应当明码标价；注意个体工商户
二、经营者的义务
（七）出具凭据和单据的义务：21条：“经营者提供商品或者服务，应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具购货发票或者服务单据；消费者索要购货凭证或者服务单据的，经营者必须出具。”
1、依法或有关商业惯例必须出具的
2、依消费者的要求必须出具的
二、经营者的义务
（八）承担“三包”和其他责任的义务：23条
1、法定“三包”：
2、约定“三包”：允许未列入目录产品三包责任和销售、生产者向消费者承诺的高于列入目录产品的三包责任。
二、经营者的义务
（九）不得从事不公平、不合理交易的义务：24条：“经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。
格式合同、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效”。
本条与消费者的“公平交易权”并不完全相对应。
二、经营者的义务
（十）不得侵犯消费者人身权的义务：25条
1、不得对消费者进行污辱、诽谤；
2、不得对消费者搜身、搜物；
3、不得侵犯消费者的人身自由。
第三节 争议的解决和法律责任
一、争议解决的途径
二、赔偿责任主体和责任归属
三、法律责任
第三节 争议的解决和法律责任 －－一、争议解决的途径
（一）与经营者协商和解：
（二）请求消费者协会调解
（三）向有关行政部门申诉
（四）根据仲裁协议提请仲裁
（五）向人民法院提起诉讼
二、赔偿责任主体和责任归属
（一）赔偿责任主体的确定：35－39条
1、生产者
2、销售者
3、服务者
4、企业分立、合并后，承受原企业权利义务的单位
5、营业执照的出借人、出租人
6、展销会的举办者、柜台的出租者
7、广告经营者
二、赔偿责任主体和责任归属
（二）责任归属
1、由生产者、销售者、服务者承担
（1）消费者者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后，属于生产者或属于向销售者提供商品的其他销售者的责任，销售者赔偿后，有权向生产者或其他销售者追偿。（35条1款）（只能向特定一方提出赔偿请求）
二、赔偿责任主体和责任归属 －－（二）责任归属1、
（2)消费者或者其他受害人因商品缺陷造***身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。属于生产者责任的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿。属于销售者责任，生产者赔偿后，有权向销售者追偿。（35条2款）（可向任何一方提出赔偿请求）（条件：必须是造成实际损害）
二、赔偿责任主体和责任归属 －－（二）责任归属1、
（3）消费者者接受服务时，其合法权益受到损害的，可以向服务者要求赔偿。（35条3款）
二、赔偿责任主体和责任归属 －－（二）责任归属1、
（4）消费者在展览会、租赁柜台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。展览会结束或者柜台租赁期满后，也可以向展览会的举办者、柜台的出租者要求赔偿。展览会的举办者、柜台的出租台赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。（38条）
二、赔偿责任主体和责任归属 －－（二）责任归属
2、由变更后的企业承担
消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其合法权益受到损害，因原企业分立、合并的，可以向变更后承受其权利义务的企业要求赔偿。（36条）
二、赔偿责任主体和责任归属 －－（二）责任归属
3、由营业执照的使用人或持有人要求赔偿
使用他人营业执照的违法经营者提供商品或者服务、损害消费者合