《互联网金融下的客户经理服务营销技能提升》课程大纲.doc

《互联网金融下的客户经理营销创新》
课程大纲：
课程背景：
中国银行业自2006年以来，竞争不断加剧，加之近两年社区银行、 互联网金融、民营银行、小额信贷公司、P2P公司等新竞争对手的不断 出现，客户对银行越来越挑剔，对银行的服务以及《互联网金融下的客户经理营销创新》
课程大纲：
课程背景：
中国银行业自2006年以来，竞争不断加剧，加之近两年社区银行、 互联网金融、民营银行、小额信贷公司、P2P公司等新竞争对手的不断 出现，客户对银行越来越挑剔，对银行的服务以及金融产品不满不断增 加，使得银行客户的营销工作难度成倍增加，到底怎样才能真正的有效 营销客户？我们的客户内心在想什么？银行营销与传统行业营销是否 有本质的不同？
本课程从不同角度解读银行营销与传统行业营销的本质差别，让 客户经理不断掌握真正的客户需求，在自媒体的年代，使客户经理不断 掌握与时俱进的客户营销方式，客户营销新工具的运用，使得客户营销 与维护真正落地。
课程以互动方式、学员学与练的结合，课程承诺课程结束后老师 会针对课后学员实际工作中的问题做针对性解答，建立线上线下长效学****机制，保证课程效果的落地。
课程时间：2—3天,6小时/天
授课形式：
案例、互动、分组讨论、行动学****br/>课程大纲：
第一部分互联网金融对银行营销的冲击
1、智能银行能替代的是什么？
案例分享：智能银行对传统行业的冲击
2、 互联网金融下的银行营销核心
案例分享：银行营销的本质
3、 银行产品核心价值是什么？
案例分享：互联网解决不了银行产品核心价值
第二部分 银行营销方式的三大转变
1、 银行营销由传统方式向新媒体的转变
案例分享：
客户经理的923万存款案例分享
圈子开发带来的40%业绩增长
讨论：现场制定本行的新媒体开发策略
2、 银行营销由单体开发向批量开发的转变
案例分享：
民生银行小微客户经理信贷产品的批量营销
讨论：现场定制本行批量客户开发的策略
3、 银行营销由随机开发向定向开发的转变
案例分享：
银行的网格化营销
某银行的“五挺进”
讨论：现场制定本行小微企业定向开发的策略
4、银行新的服务营销的五大趋势
第三部分 微信在银行客户营销中的运用
1、 银行营销方式的三大变化
案例分享：银行“微”与“巧”营销的开启
2、 客户经理用微信的小试牛刀
案例分享：一个“附近的人”带来的私行客户
3、 微信在陌生客户中的开发
案例分享：银行网格化营销中微信的“天大"作用
4、 微信在客户外拓中的使用技巧
案例分享：失败外拓营销中的意外收获
5、 微信在存量客户二次营销中的使用
案例分享：32个赞带来的百万理财
6、 微信在沙龙活动中的定海神针
案例分享：比电话邀约还精准的沙龙活动
7、 微信群的魅力
案例分享：感动客户的“十五年失联朋友的再次聚会”
8、 银行产品的第一时间
案例分享：微信带来的第一时间
第四部分 客户的五大新营销方式
1、 平台化
案例分享：某支行的成功之道——经营客户还是经营平台
2、 精细化
3、新媒体化
案例分享：存量客户关系升级之法宝
4、 社区化
案例分享：存量客户线上线下双“社区化"提升
5、 沙龙化
案例分享：持续沙龙对存量客户的巨大贡献
第五部分 客