足疗店前厅服务流程之欧阳家百创编.docx

足疗店前厅服务流程之欧阳家百创编
服务流程格式
欧阳家百（）
前厅接待员职责：
首先上班前整理好个人的仪容仪表及工装整洁。
上班时间：11:

足疗店前厅服务流程之欧阳家百创编
服务流程格式
欧阳家百（）
前厅接待员职责：
首先上班前整理好个人的仪容仪表及工装整洁。
上班时间：11:。
1：当客人进入店内时，门童要及时开门、并30度鞠躬。服务用语为：(中午好、下午好、晚上好！欢迎光临！
2：接待员引领客人进房间，接待员先行进入房间，开灯、电视、空调。带客人就位后向客人介绍服务项目及价位。（如是熟客可灵活掌握）并由客人自主选择服务项目。服务用语：“先生、女士，你好，我们这里有****足疗，足疗**分钟**元等，请问您消费那一个项目？”:特殊情况：如是熟客，可征询是否有熟悉的技师，在得到客人确定答复后，服务用语：好的，你稍等!退出房间到吧台想调派员传递信息。如客人所点技师正在上钟，应及时向客人解释，服务用语：先生、女士。对不起，您点的**号技师正在上钟，还需要**分钟下钟，请问你是等他还是另外安排？如客人所点技师休息，服务用语为：对不起你点的**号技师休息，我来为你安排好吗？得到答复后退出房间。退出程序，面向客人后退三步，在转身退出房间。


3：咨询客人消费项目后到吧台进行通知，告知几号房间、几位客人，几男几女及消费项目，由调派员安排技师。（接待员应熟练掌握当天来客报表的各项内容，以免出现带客重房的现象.）报单
服务流程格式
欧阳家百（）
前厅接待员职责：
首先上班前整理好个人的仪容仪表及工装整洁。
上班时间：11:。
1：当客人进入店内时，门童要及时开门、并30度鞠躬。服务用语为：(中午好、下午好、晚上好！欢迎光临！
2：接待员引领客人进房间，接待员先行进入房间，开灯、电视、空调。带客人就位后