轨道交通服务礼仪试题库及答案.docx

轨道交通服务礼仪试题库及答案
轨道交通服务礼仪试题库及答案
服务礼仪综合测试题（复****范围）
一、判断题（10分每题1分）
1、初次见面可说“久违”。（）
2、面对合作伙伴男同事，女性

轨道交通服务礼仪试题库及答案
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服务礼仪综合测试题（复****范围）
一、判断题（10分每题1分）
1、初次见面可说“久违”。（）
2、面对合作伙伴男同事，女性不宜主动握手。（）
3、送客时，最好让客人离开视线范围以外才回身。（）
4、乘坐小轿车时，应让领导坐在前排视野开阔的位置。（）
5、饭后，可离开饭桌坐在身后的餐桌上补妆，女性的妩媚展露无疑。（）
6、在宴请中，要按先来后到为序排列桌次和位次。（）
7、与人交谈时，要一直目视对方的眼睛。（）
8、开会时，手机应关机或调震动、静音。（）
9、接电话的最佳时间是铃响1遍之后。（）
10、佩戴首饰要恰到好处，以少为佳。（）
二、填空题（10分每空1分）
1、女士长发盘起的高度应耳部中区、发髻底部不低于、刘海可卷可直但必须保持在。
2、穿着衬衣，衣摆应内。着装时要注意袖口、裤口。
3、当采用站姿与乘客进行交流时的安全距离保持在。


4、在呼唤距离较远的乘客及送别乘客时要。
5、在接待乘客的过程中至少要有“迎声，答声，送声”。
6、售票服务流程有：。
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服务礼仪综合测试题（复****范围）
一、判断题（10分每题1分）
1、初次见面可说“久违”。（）
2、面对合作伙伴男同事，女性不宜主动握手。（）
3、送客时，最好让客人离开视线范围以外才回身。（）
4、乘坐小轿车时，应让领导坐在前排视野开阔的位置。（）
5、饭后，可离开饭桌