机场后新冠疫情期的信息化技术发展浅析.pdf

机场后新冠疫情期的信息化技术发展浅
析
摘要：本文针对新冠疫情后期，民航机场行业的运营模式变革所带来的信息
化技术支撑需求进行分析。旅客的服务需求由常规机场后新冠疫情期的信息化技术发展浅
析
摘要：本文针对新冠疫情后期，民航机场行业的运营模式变革所带来的信息
化技术支撑需求进行分析。旅客的服务需求由常规的密集型的人工辅助服务转变
为更加自主的无接触式自助服务。对于机场管理来说，要借助大数据技术提升提
高管理决策的效率和质量，促进流程改造、服务提升、管理升级。
关键字：旅客流程 疫情防控 无接触式自助服务 大数据应用
2020 新年伊始的 1 月份，已进入春运保障高峰的民用航空运输业由于受到新
型冠状病毒（烈性传染病）的影响，整体运营业绩呈现出断崖式的下降。国民的
集体恐慌和政策性的封闭管控措施使得民航市场如坠寒窑，处于暴风眼的武汉天
河机场尤为甚之。除了运送支援武汉的医务人员和救灾物资的航班，所有商业航
班全面取消。疫情虽然来得迅猛，影响范围广，但随着我国应对措施的有效开展，
已经呈现出持续向好的趋势，复工复产的经济建设主旋律不会变，恢复航空运输
的常态水平成为关注重点。如何应对后新冠时期的机场运营，既要增流量又要防
风险成为机场管理者要面对的新课题。
本次新冠疫情的全面爆发，给国人造成的影响是深刻而长远的。接近两个月
的封闭控制住了病毒，治愈了生理的病痛，但心理的创伤恢复期恐怕需要更长的
时间来修复。机场要想恢复运营常态，首先必须解决的问题是如何提高旅客的安
全感和信心。经过本次全民公共卫生的实战教育，旅客的公共卫生意识和要求必
然会全面大幅提升，这对机场这个公共服务行业来说，是一个新的挑战。需求会
从密集型的人工辅助服务转变为更加自主的无接触式自助服务，旅客能够通过证
件、移动电子凭证、生物特征等方式在自助设备上完成进出港流程的业务办理。
目前，在我国千万级别以上旅客流量的大型机场，自助服务正在逐步试点推广中。
以旅客出港流程为例，常规的环节有“值机办理”、“行李托运”、“安检验
证”、“随身查验”、“出港登机”，都需要与机场工作人员进行交流互动，纸质凭证要进行多次的流转核验，这对经历过电梯按钮都要隔层触碰的旅客来说，
恐怕是个心理考验。而自助设备的使用，恰好能够解决该问题。在移动通讯普及
的现代社会，网上业务办理已经成为了新常态，对于很多旅客来说，移动网上值
机已经不是新鲜事物。我国通过中航信离港平台的支撑，统一入口、统一标准的
网上值机平台已经非常成熟，如：航旅纵横、飞常准等，旅客能够快速的完成身
份确认和值机选座，返回带二维码的电子凭证，凭借该二维码和身份证，在具备
条件的机场能够实现全程自助办理。如：依托 RFID 芯片和行李自动分拣的行李
自助托运设备、带人脸比对和二维码识别的安检验证闸机、自动回筐的随身行李
查验传送带、无接触的全身查验毫米波门、带人脸比对和二维码识别的登机验证
闸机。通