软件质量保证与管理 重点.docx

软件质量保证与管理 重点
1简单谈谈你对“让客户满意”这句话的理解客户(Customer)不仅包括接受产品或服务的组织或个人，而且包括潜在的客户，所以更广义的含义，客户是公司为实现目标所需要的产品和过程而影响到的人。外部客户，不是

软件质量保证与管理 重点
1简单谈谈你对“让客户满意”这句话的理解客户(Customer)不仅包括接受产品或服务的组织或个人，而且包括潜在的客户，所以更广义的含义，客户是公司为实现目标所需要的产品和过程而影响到的人。外部客户，不是组织内部的组成部分，但是受本组织活动影响的个人和组织。外部客户是在传统意义上大家所认知的客户 内部客户，指组织内部的部门和员工，组织内部某一方向对方提供产品或服务，“对方”就被视为内部客户 内部客户又分为4种，即职级客户、职能客户、工序客户和流程客户 2质量和客户之间的关系质量是相对客户而存在的，客户与质量的基本关系是相互依赖的关系，质量服务于客户，因客户存在而存在，而且质量由客户判定。客户是质量的接受者，可以直接观察或感觉到质量的存在。 质量特性的分类：1关键质量特性 2重要质量特性 3次要质量特性补充：3分析敏捷开发中的极限编程的特点最简单的可能就是最有效的客户作为团队成员。用户素材。短期交付。结对编程。测试驱动开发。集体所有权。持续集成。开放的工作空间。重构。4比较质量成本和劣质成本的概念质量成本＝质量预防成本＋评价成本＋失效成本A预防成本：预防产生质量问题（软件缺陷）的费用，是企业的计划性支出，专门用来确保在软件产品交付和服务的各个环节不出现失误。B评价成本：是指在交付和服务环节上，为评定软件产品或服务是否符合质量要求而进行的试验、软件测试和质量评估等所必需的支出。C失效成本：分为内部的和外部的，如果在软件发布之前发现质量问题，而要求重做、修改和问题分析所带来的成本属内部失效成本，包括修正软件缺陷、回归测试等，以及因产品或服务不合要求导致的延误。PONC，即“不符合要求的代价 (Price of Nonconformance)” 或称“劣质成本”，是指由于缺乏质量而造成的人力、财力、物力以及时间成本的浪费。COPQ，即“不良成本 (Cost of Poor Quality)” 或称“劣质成本”的概念。COPQ指所有由过程、产品和服务中的质量缺陷引起的费用。。A故障成本，包括质量成本中的外部故障成本、内部故


1简单谈谈你对“让客户满意”这句话的理解客户(Customer)不仅包括接受产品或服务的组织或个人，而且包括潜在的客户，所以更广义的含义，客户是公司为实现目标所需要的产品和过程而影响到的人。外部客户，不是组织内部的组成部分，但是受本组织活动影响的个人和组织。外部客户是在传统意义上大家所认知的客户 内部客户，指组织内部的部门和员工，组织内部某一方向对方提供产品或服务，“对方”就被视为内部客户 内部客户又分为4种，即职级客户、职能客户、工序客户和流程客户 2质量和客户之间的关系质量是相对客户而存