酒店前台接待考核试(卷子)(2)
前台接待考核试题
一、填空题(20分)
1、本店客房共有___ 间包房?其中中型包房有___ 间。
2、服务员要做到“三轻”是指__、—、__。
酒店前台接待考核试(卷子)(2)
前台接待考核试题
一、填空题(20分)
1、本店客房共有___ 间包房?其中中型包房有___ 间。
2、服务员要做到“三轻”是指__、—、__。
3、接听电话时应在铃响—秒内拿起听筒,先 ____ ,然后 _____ ,切记
出现“ ___ ”字。
4、站姿要______ 、 _____ ,身体重心放在两脚之间,目光平视,嘴微闭,—
_____ ,双脚呈――字型,—握住—手掌,自然放于――。
5、前台必须有两人站岗,如因领位离开时下一位应 ___________ 。
二、选择题(10分)
1、总台的主要任务是推销包房,这个过程也是个(),这个过程的
结束不是客人订房为标志,而是以客人付账,满意而去,下次再来为标
准。
2、在餐区和接待台说话要()不可()。
,大声喧哗
,卿卿我我C大声,窃窃私语
,无理取闹
3、客人在房间请服务员坐下谈话,服务员应()。
前台接待考核试题
一、填空题(20分)
1、本店客房共有___ 间包房?其中中型包房有___ 间。
2、服务员要做到“三轻”是指__、—、__。
3、接听电话时应在铃响—秒内拿起听筒,先 ____ ,然后 _____ ,切记
出现“ ___ ”字。
4、站姿要______ 、 _____ ,身体重心放在两脚
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