酒店客户关系部经理岗岗位职责.docx

酒店客户关系部经理岗岗位职责


Hotel Level:
酒店等级：
I V – V 四-五 Department: 部门： Rooms Division 房务部 Job Bants that make people feel special. 在洲际酒店及度假村?，我们希望宾客感觉风格独特、时尚现代和深入洞悉，这意味我们需要你： ?
亲切、充满自信、体现尊重来展现富有魅力的你。 ?
理解和预测宾客的需要、做到细心周到、具主人翁精神、把事情办好，保持专注当下。 ? 见多识广、分享阅历、展现你的风格来创造令人感觉特别的时刻，做到令人难忘。
DUTIES AND RESPONSIBILITIES 工作职责
?
Monitor guest relations’ personnel to ensure maximum guest satisfaction through personal recogni tion and prompt cordial attention from arrival through departure ?
监督客户关系部工作人员，以确保来宾始终得到礼貌接待及充分的注意和重视，由此实现最大的客人满意度 ?


Monitor guest relations personnel to ensure Priority Club members consistently receive all benefits, repeat guests and other VIP’s receive spe cial recognition and service ?
监督客户关系部人员的工作，以确保优悦会会员始终得到全部优惠，常客和其它贵宾也得到特别关照 ? Inspects all VIP rooms prior to arrival


Hotel Level:
酒店等级：
I V – V 四-五 Department: 部门： Rooms Division 房务部 Job Band:
职位等级： 6 6 Reports To: 直属上级：
Front Office Manager 前厅部经理 JOB OVERVIEW 职位概述
?
Directs all aspects of the guest relations function to achieve the highest possible guest satisfaction to current and future VIPs. ?
指导客户关系工作的各个方面，从而最大程度获得当前和未来贵宾宾客满意度。


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