酒店服务礼仪解说词.docx

酒店服务礼仪解说词
酒店服务礼仪解说词
中国是文明古国，素有“礼仪之邦”的美称，职业礼仪知识，是中职生的必修课，也是加强社会主义精神文明建设的需要，优美的体态处处体现出青春的气息与热情的活力。
站姿要求，站
通过握手礼，可以沟通思想、交流感情、增进友谊。一般情况下握手不必用力，握一下即可。老友见面可以握的深一些、久一些，或者边问候边握手。
鞠躬礼根据行礼者对受礼者的尊敬程度，鞠躬前双眼礼貌地注视对方，鞠躬时必须立正，身体前倾，鞠躬礼欠身的程度由15度到90度变化。15度表示一般的问候，90度表示深深的敬意。4’00’’
我们要把基础的礼仪运用到日常酒店服务的工作中去，让宾客始终感受到服务的优美、细致、礼貌与周到，处处体现服务第一，宾客至上的服务宗旨。


“有朋自远方来不亦乐乎”。客人的入住接待是由饭店的前厅部完成的。以礼仪促规范，进而全面提升酒店服务人员的日常接待和服务水平。4’29’’
门童在引导车辆时要站位规范、站姿标准、手势清晰、指挥到位。客人上下车服务礼仪，门童站位合理开关车门适时，问候及时，避免简单重复，护顶手势清晰兼顾宗教信仰，敬老爱幼按顺序服务。
行李员等客人下车后要主动提取客人行李，具体礼仪规范是：站立规范服务周到热情有度及时提拿巧于助人男女有别轻拿轻放整齐码放引领规范保持距离。5’08’’前厅是饭店进行对客服务的起点和终点，也是客人对饭店产生第一印象和最后印象的场所。因此，人们常常把前厅比喻为饭店的“门面”和“橱窗”，由此可见，前厅接待服务和
酒店服务礼仪解说词
中国是文明古国，素有“礼仪之邦”的美称，职业礼仪知识，是中职生的必修课，也是加强社会主义精神文明建设的需要，优美的体态处处体现出青春的气息与热情的活力。
站姿要求，站如松，女性应该婷婷玉立、文静优雅，男性则是刚劲挺拨，器宇轩昂。31’’走姿是一种动态美。人们常把那正确而又富有魅力的走姿，视为一首美丽、动人的抒情诗。“行如风”就是用“风行水上”来形容轻快、自然的步态。正确的走姿：上身要保持站立的标准姿势，抬头、挺胸、收腹、立腰，眼睛平视前方，双臂自然下垂、并以身体为中心前后摆动，行走时女性走一线，展现了窈窕之美，男性走二点，具有阳刚之气，步履自然且富于节奏感，应表现出青年人朝气蓬勃的精神面貌。1’17’’


坐姿要求文雅端庄，不仅给人沉着稳重，自然典雅，而且也是体现自身气质与修养的重要形式。正确的坐姿要求入坐稳、雅，入坐后上体自然挺直、头正肩平，面带笑容，只坐椅子的２/３，女性坐姿一般有标准式、侧腿式、重叠式、交叉式等，男性坐姿，双膝可略微分开，双手放于膝上，腰背挺直即可。离坐时自然稳当，起身轻稳。正确规范的坐姿端庄而优美，沉着而稳重，给人以文雅、稳重、自然、大方的美感。2’05’’
生活中难免会磕磕碰碰、掉东西，人们对于掉在地上的东西一般****惯弯腰