登录
|
注册
|
QQ账号登录
|
常见问题
联系我们:
我要上传
首页
浏览
幼儿/小学教育
中学教育
高等教育
研究生考试
外语学习
资格/认证考试
论文
IT计算机
经济/贸易/财会
管理/人力资源
建筑/环境
汽车/机械/制造
研究报告
办公文档
生活休闲
金融/股票/期货
法律/法学
通信/电子
医学/心理学
行业资料
文学/艺术/军事/历史
我的淘豆
我要上传
帮助中心
复制
下载此文档
酒店服务语言技巧案例培训教案(完整资料).docx
文档分类:
行业资料
|
页数:约3页
举报非法文档有奖
分享到:
1
/
3
下载此文档
搜索
下载此文档
关闭预览
下载提示
1.该资料是网友上传的,本站提供全文预览,预览什么样,下载就什么样。
2.下载该文档所得收入归上传者、原创者。
3.下载的文档,不会出现我们的网址水印。
同意并开始全文预览
(约 1-6 秒)
下载文档到电脑,查找使用更方便
下 载
还剩?页未读,
继续阅读
分享到:
1
/
3
下载此文档
文档列表
文档介绍
酒店服务语言技巧案例培训教案(完整资料).docx
酒店服务语言技巧案例培训教案(完整资料).doc
课程名称:服务语言技巧
课程内容:讲解各岗位与顾客沟通服务语言的技巧。
培训目的:理论知识与实际操作相结合,提高员工理论水平,将理论与实际工作
酒店服务语言技巧案例培训教案(完整资料).doc
课程名称:服务语言技巧
课程内容:讲解各岗位与顾客沟通服务语言的技巧。
培训目的:理论知识与实际操作相结合,提高员工理论水平,将理论与实际工作相结合,提升员工素质。
培训员:
培训时间:一课时(60分钟)
讲义:
酒店员工能否做到不对宾客说“不”?因为那将代表拒绝宾客!
很多时候会发现酒店服务人员有意无意地会向宾客表露出不友好的态度,起码宾客是如此认为。服务人员常常不能规范礼貌用语,或未能注意到语言在为宾客服务过程中所起的作用。这里对各部门在服务宾客过程当中所遇到的一些不够规范的表述,通过对比的描述来改正员工在平时语言使用方面的误区,也即如何不对宾客说“不”。
中餐厅
餐厅的服务人员常常会碰到不同情形的宾客,因而在有意或无意当中就将一些并不太适宜的句子表述了出去,如看到宾客走向吧台时,服务人员就会说,先生/小姐,你要些什么?请注意,使用了“要”这个字,在某些程度上即使是很轻微,但有此嫌疑,宾客是来要东西的。餐厅服务人员遇到一些情景时往往不懂得如何应答,这里将这些情景进行分析,籍此在以后服务过程中较好运用。
情景一
宾客把脚放在椅子上时,服务人员会说:对不起,先生,不许把脚……
一般宾客都接受劝告,在大堂有如此动作时要给予改正,而在餐厅则相对放松一些,可用如下方式:如宾客双目相视时,指一下宾客那只放在椅子上的脚,暗示其将脚步放下。
课程名称:服务语言技巧
课程内容:讲解各岗位与顾客沟通服务语言的技巧。
培训目的:理论知识与实际操作相结合,提高员工理论水平,将理论与实际工作相结合,提升员工素质。
培训员:
培训时间:一课时(60分钟)
讲义:
酒店员工能否做到不对宾客说“不”?因为那将代表拒绝宾客!
很多时候会发现酒店服务人员有意无意地会向宾客表露出不友好的态度,起码宾客是如此认
酒店服务语言技巧案例培训教案(完整资料) 来自淘豆网www.taodocs.com转载请标明出处.
猜你喜欢
2024年劳动教育心得体会800字左右(通用20篇)..
33页
2第二章细胞
31页
项目后评估报告计划模板
9页
智能监控系统中运动目标检测与跟踪算法的研究..
2页
公司企业培训体系
68页
医院感染现患率
2页
光纤通信 刘增基 第8章
95页
医疗器械购销合同
4页
昆明市危险化学品安全生产管理研究的中期报告..
2页
时装表演中对中国传统元素服饰的凸显及再塑造..
2页
企业培训理念
27页
2024年动漫协会申请书
6页
2024年动产拍卖行委托拍卖合同实用(8篇)
28页
陶朱中学提前招生选拔考试英语试卷
2页
降水工程施工实施预案
14页
相关文档
更多>>
非法内容举报中心
文档信息
页数
:
3
收藏数
:
0
收藏
顶次数
:
0
顶
上传人
:
羹羹
文件大小
:
17 KB
时间
:
2022-05-20
相关标签
酒店服务案例
酒店服务员培训方案
酒店服务培训心得
酒店服务案例小故事
酒店服务方案
酒店服务员培训心得
酒店培训方案
培训服务方案
服务培训方案
酒店客房服务培训标准
社会学
纺织服装
食品饮料
家电行业
造纸印刷
物流与供应链
交通运输
旅游娱乐
文化创意
航空/航天
船工业技术
矿业工程
石油、天然气工业
冶金工业
金属学与金属工艺
武器工业
能源与动力工程
原子能技术
化学工业
轻工业/手工业
水利工程
农业工程
农作物
园艺
林业
畜牧
水产/渔业
展会
生活用品
航海/船舶
家居行业
实验
工业设计
室内设计
系统集成
国内外标准规范
新闻/广播
公共安全/安全评价
最近更新
安徽省六安市舒城中学2016年高一历史下册暑..
回龙镇中心校幼师绩效考核方案
2016届九年级物理上册知识点检测3
2017-2018学年高一历史上学期课时过关训练2..
2015-2016学年七年级语文上册课时检测题20
高三物理上学期系列练习三牛顿运动定律
13.1轴对称课件(公开课课件)
支付机构互联网支付业务管理办法(征求意见稿..
2024年安徽省怀宁县事业单位招聘119人历年高..
2024年安徽省宿州市重点工程建设管理局招聘..
2024年安徽省合肥市长丰县部分单位招聘58人..
2024年安徽六安市金寨县国土资源局直属事业..
2024年国家科技评估中心招聘历年高频难、易..
2024年四川省自贡事高新区事业单位招聘72人..
2024年四川省泸州市江阳区事业单位招聘25人..
2024年四川省成都市西华大学辅导员招聘16人..
2024年四川省广元市旺苍县事业单位招聘92人..
2024年四川宜宾兴文县招聘县城镇管理局临时..
2024年吉林长春市事业单位招聘16名工作人员..
2024年北京市公开选拔领导干部工作历年高频..
2024年云南西双版纳州农业农村局下属事业单..
2023年度中国精神心理健康蓝皮书文档
蛋白尿护理查房
随班就读资源教室设备配置标准
大学食堂餐饮企业准入退出制度
利用f206片内flash进行在线编程
混凝土投标技术响应文件1
复制以下网址粘贴到浏览器打开
灵歌第一.二册130首
板形培训资料
在线
客服
微信
客服
QQ
客服
意见
反馈
手机
查看
返回
顶部