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“物业项目经理工作述职总结”.ppt


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文档列表 文档介绍
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物业项目经理工作述职总结
工作汇报目录
项目管理工作
开展质量检查工作
提升服务品质—感恩回馈月
数据统计工作
1、接报修统计 2、收费统绩效考核、服务明星工作实施
第一部分:项目管理工作
五、规范管理—开展统一培训
项目经理可选
择性参加培训
工作每月至少
一次
每年按计划项目
参加公司举办的
春季大练兵活动
第一部分:项目管理工作
各部门每月
开展一次培
工作
为应对停车难;车辆入园后的乱停乱放工作;结合实际情况及现有规章制度;重新制作相关流程及编制车辆管理办法
流程包括:电话提示 张贴违停单 前台记录
停卡 三次违停告知单
在岗人员车辆管理办法
岗位职责
第一部分:项目管理工作
六、规范管理—制作车辆管理流程及管理办法
开展多种经营略
外联单位对接略
资源合理利用;给业主增设宣传栏
根据实际情况发布统一维修信息如:铁艺、阳光房等
配合公司ISO9000体系年审工作
配合三期工程验收工作
第一部分:项目管理工作
六、其他工作
第二部分:质量检查工作
每星期园区巡查不少于3次
不定期岗位卫生抽查
每月参加1次部门例会
每月组织一次园区巡检
每季度抽查一次消防提示贴的粘贴情况
施工现场巡检每月不少于一次
项目现场明显改善
第二部分:质量检查工作
一、质量检查
提升居住品质开展便民服务
第三部分:提升服务品质—感恩回馈月
磨菜刀
自行车修理
剪头发
第三部分:提升服务品质—感恩回馈月
十年感恩回馈——缴费送米、油
第四部分:项目相关数据统计
一、各部门数据统计
报修类统计
第四部分:项目相关数据统计
二、收费类数据统计
一期收费明细
二期收费明细
第四部分:项目相关数据统计
三、管理类数据统计
客服各类数据统计

NO。IC卡制作
NO。通知发放
NO。钥匙管理
NO。空置房管理
便民服务活动开展数据统计
1、随着物价、人力成本的不断上涨;公司为了控制成本导致人员素质整体下降;服务质量必然下降
2、部分员工未按工作管理制度及标准开展工作;导致项目服务品质的下降;各主管培训能力较弱;基础员工服务意识不够;服务技能水平降低
3、项目团队上下凝聚力不强;例如:事情发生不知道跟进;原有是上一个班的事情
4、项目部分主管、领班管理能力没有提升;基础工作都不会做;如:上班玩手机、脱岗睡觉;存在得过且过的思想;条例制度执行不严;应付方式作业
第五部分:存在的不足
5、部分基层管理者缺乏担当
6、部门主管缺少对员工必要的培训;如:新员工岗前培训
7、人才储备薄弱;导致大量工作滞后;只能捡重要的做;一些重要岗位的员工因收入无法与市场接轨;对工作怠慢、不认真、讲条件继而影响了公司的发展
8、上半年因人员流失较为频繁业主满意度工作滞后
第五部分:存在的不足
加强领班以上人员培训工作;指标到人定期培训、考核
加强部门间横向交叉例会工作;每月至少一次;保证工作完成进度及完成质量
下半年加强业主满意度调查回访工作
项目建立奖惩机制;对于表现

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  • 上传人元多多
  • 文件大小6.92 MB
  • 时间2022-05-20