湖南ITMS平台操作手册.ppt

湖南-ITMS+ 操作手册
平台登陆界面
平台登陆地址为：:八0八0/itms
平台采用WEB登陆方式,无需安装客户端,登陆帐号统一分配,进行分权本域管理
工单处理
IT a:ITMS +平台在收到TSAP系统传递的新装工单后,工单状态显示未处理,处于等待终端上电,逻辑ID注册阶段
b: 装维人员拿终端上门安装,根据纸质工单上面的逻辑ID进行注册认证,终端注册成功后,工单状态是回单 终端没注册,工单状态是未处理
移机
a;只换逻辑ID,不换设备 [该情况一定要对设备进行解绑 恢复出厂 重新注册]
一：在工单查询界面,根据逻辑ID查询到老工单,[老工单需关联到设备],点击工单序号,进入工单信息界面,再点击设备程操作,平台将自动关联到老设备,进入设备基本信息界面,再点击右上角的“解绑逻辑ID",平台提示解绑逻辑ID成功后,再拿新逻辑ID到终端注册,如图：
业务开通介绍
b:不换逻辑ID,换设备[用任何一台没绑定LOID未注册的设备 进行终端注册即可]
用全新终端或者解绑复位后的A终端,注册绑定在B终端上的LOID,B终端会被自动解绑掉,跟换成A终端
工单不能回笼
服保系统回单的前提条件是ITMS+平台工单状态是回单状态
回单 状态
工单是回单状态 ,代表业务已经正常竣工 服保系统是能进行正常回单的
工单是未处理状态,代表业务终端设备没有注册成功,需要重新注册
注册不上故障定位
一：终端注册过程
终端注册 一0%~三0%之间是向OLT发起注册, 四0%~六0%向ITMS+平台发起注册,
六0%~一00%是ITMS+平台向终端下发业务
,查看设备TR0六九_四六的管理IP地址是否已经获取到,如未获取,
联系OLT厂家查为什么获取不到管理IP[下图是终端TR0六九_四六管理IP查看和DNS地址查看]全省统一DNS：
设备TR0六九_四六的管理IP地址查看路径 ：状态-网络侧信息-IPv四连接信息
每款终端界面可能有所不同,但基本都是在网络侧信息下面,不会查看请联系终端厂家
注册不上故障定位
+平台上查看终端设备是否是非法,终端设备是否在线
联系OLT厂家查为什么获取不到管理IP[下图是终端TR0六九_四六管理IP查看和DNS地址查看]
点击终端设备离线标签进行终端设备在线刷新,终端如果不在线,但是TR0六九_四六管理IP获取到了,DNS地址也正常,请到诊断里面 PING 这个地址看看是否能通
[一]不能PING通 请联系网操解决
[二]能PING通,手动上报INFO信息 查看INFO信息是否上报成功 如果上报无回应,请联系终端厂家解决或者更换终端
[二]能PING通,手动上报INFO信息 查看INFO信息是否上报成功 如果上报成功,再次点击终端设备离线标签进行终端设备在线刷新,终端如果不在线,请联系终端厂家解决或者更换终端
注册不上故障定位
[一]不能PING通 请联系网操解决
[二]能PING通,手动上报INFO信息 查看INFO信息是否上报成功 如果上报无回应,请联系终端厂家解决或者更换终端
[二]能PING通,手动上报INFO信息 查看INFO信息是否上报成功 如果上报成功,再次点击终端设备离线标签进行终端设备在线刷新,终端如果不在线,请联系终端厂家解决或者更换终端
PING DNS路径：诊断-PING测试
INFO信息上报路径：诊断-inform手动上报
注册不上故障定位
+平台上查新装工单是否正常
ITMS+平台是否有新装工单
,如果有绑定其它逻辑ID,进行逻辑ID解绑后,在终端恢复出厂重新进行注册
使用ITMS+平台终端恢复出厂设置
使用ITMS+平台终端恢复出厂设置有两种方法
方法一：在ITMS+平台通过使用LOID或者设备序列号进入到设备基本信息界面
先解绑逻辑ID,然后在远程操作行 选择设备全业务配置下发 点击确定即可恢复终端出 厂设置
如果没有解绑逻辑ID就进行全业务配置下发,就等于全业务重置
使用ITMS+平台终端恢复出厂设置
方法二：在ITMS+平台通过使用LOID或者设备序列号进入到设