trensc-研究生专题-BSC.ppt

trensc-研究生专题-BSC
业绩金字塔解释
通过业绩金字塔可以看出，战略目标传递的过程是多级瀑布式的，它首先传递给单位水平。由此产生了市场满意度和财务业绩指标。战略目标再继续向下传给企业的业务经营系统，产生的指标有顾客的满平衡记分卡可以发挥不同的功能。例如：
*利用平衡记分卡实现传统组织与新战略的衔接
*利用平衡记分卡作为实施组织战略的工具
*利用平衡记分卡作为企业的核心管理系统，以完成重要的管理过程
*利用平衡记分卡作为企业目标体系建设和业绩控制、衡量的系统手段等。
D、对企业变革的有效推动
在变革中，通过平衡记分卡可以有效处理组织内部、外部各种变量的相互关系，保证组织系统变革过程中的均衡性。
E、评估系统与控制系统的完美结合
平衡记分卡不仅克服了传统考核体系的片面性、主观性；而且实现了考核体系与控制体系完美结合。
二、BSC的设计
1、BSC的设计思想
平衡记分卡作为业绩评估系统的主要思考在于：
* 协调各种根本不同的战略指标之间的平衡，努力达到目标的一致；
* 鼓励员工按照企业的最大利益努力工作；
* 凝聚组织，增加沟通。
因此，在设计平衡记分卡时，管理者必须选择一套指标，这些指标应：
1）精确反映影响公司战略成功的主要因素
2）揭示每个指标之间的因果联系，指明非财务指标是如何影响长期财务目标的
3）这些指标包括：
成果和驱动指标
财务和非财务指标
内部和外部指标
其中：
成果指标——用以说明战略结果，一般属于“滞后指标”，它告诉管理人员发生了什么。可以是财务的，如利润率；也可以是非财务的，如周转时间。
驱动指标——属于“超前指标（或领先指标）”，它揭示实施战略时关键领域的进展，并用以影响组织中的行为。它服务于并保证成果指标的实现。
财务指标的类别
费用标准（用货币衡量的定量标准：小时工资率、每件产品的材料费、每小时的机器成本、每销售一个单位产品的佣金、每一个单位产品的人工成本等）；
收益标准（与销售相关的货币衡量标准：产品附加价值率、货运吨-公里的收益、单位产品的盈利水平等 ）；
资本标准（用货币衡量的费用标准：投资利润率、流动资产和流动负债比、固定资产与总投资比、投资回收率、资本周转率等）
非财务指标的两大类别：
计划方案标准：具有弹性的预算方案、用于新产品研发的方案、用于提高销售人员质量的方案、公关方案等。这类标准在评价时可能需要运用主管的判断，其中部分指标是客观的 。
无形标准：如工作能力、雇员建议、员工忠诚、顾客满意度、社区的形象等
内部和外部指标
提升企业的核心竞争力，必须在稳定良好的内部指标基础上提高对外部指标的关注。
外部指标：如顾客满意度、产品的市场形象、顾客忠诚度（重复购买）、企业的社会声誉等。
内部指标：质量、产量、员工满意度、变革的力量、职业安全、对市场的反应速度等。
2. 平衡计分卡的具体设计
平衡计分卡的具体设计，包括“财务与非财务“两大类指标、”财务、顾客、内部业务流程和学****与成长“四个层面。
财务层面
、财务效益状况指标
净资产收益率=净利润/净资产
总资产报酬率=净利润/总资产
销售（营业）利润率=销售利润/销售净收入
成本费用利润率=利润总额/成本费用总额
成本费用=销售成本+销售费用+管理费用+财务费用
、衡量资产运营状态指标
总资产周转率=销售收入/总资产
流动资产周转率=销售收入/流动资产平均余额*12/累 计月数
存货周转率=销售成本/存货平均值
应收帐款周转=赊销净销售额/应收帐款平均值
、衡量偿还债务的指标
资产负债率=总负债/总资产
流动比率=流动资产总值/流动负债总值
速动比率=速动资产/流动负债
现金流动负债率=现金存款/流动负债
长期资产适合率=固定资产/固定负债*自有资本
、衡量发展能力的指标
销售（营业）增长率=本年度销售额/上年度销售额
人均销售增长率=（本年度销售额/本年度员工数）/（上年度销售额/上年度员工数）
人均利润增长率=（本年度利润/本年度员工数）/
（上年度利润/上年度员工数）
总资产增长率=本年度总资产/上年度总资产
、常用其他财务指标
投资回报率=资本周转率/销售利润率
资本保值增值率=期末净资产/期初净资产
社会贡献率=工资+利息+福利保险+税收+净利
=（利润+税金+利息）/平均资产总额*12/累计月数
全员劳动生产率=工业增加值/员工数*12/累计月数
产品销售率=销售产值/生产总产值
附加价值率=附加价值/总产值
财务层面指标设计的注意事项
企业处于不同的生命周期，财务目标是不同的。对于同一个企业的不同战略单位，由于所处的阶段不同，财务指标也存在很大的差异性。
成长期
维持