会员维护方案.docx

会员保护方案
会员保护方案
会员保护方案
会员保护方案 92
一、何谓会员管理；会员管理就是经过管理和营销手段， 累积长远有效的客；会员管
理的精华在于经过会员管理过程将服务、利益、；二是吸引一个新花费者的 1/5
三、 会员享有的权益
1、 个性化贴心服务； 2 、 会员折扣； 3 、 会员礼物； 4 、 会员专享商品； 5 、积分累计及兑换； 6 、 会员介绍奖赏； 7 、 会员特惠日； 8 、 会员专场活动； 9 、好运抽奖； 10 、 专人服务、优先服务； 11 、 合作单位活动。
四、 怎样进行会员管理
1、 会员招募 店柜吸纳、活动吸纳、会员转介绍、合作单位会员资源共享；
会员招募过程中会波及到会员信息的采集， 会员信息的采集是会员管理的第一步。 会员信息尽可能详细，包含购置商品时的情形。详细的信息有助于会员个性化关心、差别化营销。
基本信息：姓名、性别、联系方式、年纪、职业等
购置信息：购置商品、商品金额、商品种类、购置频次、购置时间段等 营销信息：诞辰、爱好、体型、性格等 评论信息：评论、建议、满意度等 2 、 保护方法 为了使会员认同门店，重复购置并成为门店的忠诚顾客，门店特别需要
对会员进行保护。可依据会员办卡时间长短和贡献程度大小将会员分为三类： 新会员、老会员、休眠会员，对不一样会员，采纳不一样的保护方法，经过电话、短信、礼物等方式增进感情，促使会员重复花费。 （ 1）老会员保护方法
① 保护方式：
电话：每个月按期进行电话交流；
短信：诞辰、节日、新品上市、促销活动、平时问候等； 礼物：诞辰或需要时赠予小礼物； 聊天：请会员来店内饮茶聊天； ② 熟客选择时应依据原则：
会员保护方案
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拥有必定的花费能力 拥有必定的社交能力，经过他 / 她的宣传能够为我们带来更多的顾客集体；
③ 电话交流以人文关心为主，问候客户，咨询现况，如身体、生活、精神状态、工作、健康、亲人朋友等会员比较关心的事情；
④ 记录好门店熟客花费记录，依据熟客花费记录，出现新货上柜、重要节日，熟客
花费频次、金额下滑等状况时进行电话交流，并做交流记录； ⑤ 店员对招待三次以上的会员需记着他 / 她的姓或名并主动自我介绍，争取发展成为熟客。
（2）新会员保护方法 ① 保护方式：
电话：购置商品一周后对顾客进行回访， 咨询对产品的满意度和建议； 短信：诞辰、节日、新品上市、促销活动等； 礼物：顾客有不满意时可赠予小礼物。
② 每周统计上周新增会员，依据新会员购置商品一周内保护的原则，安排本周需要保护的新增会员，核实会员信息，告之会员权益；
③ 电话回访时确立会员所购置商品的满意度，对购置场所和服务的满意度，有何建议和建议，并介绍新品或其余产品； （3）休眠会员保护方法 ① 会员保护方式：
电话： 6 个月未花费时；
短信：诞辰、节日、新品上市、促销活动等； 礼物：可适合赠予小礼物。 ② 统计
个月将来花费的会员，核查此类会员能否有投诉记录或其余特别