七导游讲解原则及技巧.pptx

第五节 导游语言运用原则
一、诚实有信原则
导游语言必须真实，这是导游语言运用的基本原则。
导游语言的真实性原则，要求在语言内容上做到以下二点：
（一）介绍内容要真实
导游讲解要言之有据，决不能哗众取宠，凭空想像动性原则
生动形象的语言是导游讲解中的磁与电，是为旅游者增添游兴的浪花，它可以大大增强讲解的吸引力和感染力。
导游语言要生动必须注意做到以下三点：
（一）巧用形象化的比喻
（二）善用幽默诙谐的语言
（三）妙用各种修辞方法
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四、灵活性原则
灵活是指导游人员在语言交际和讲解介绍中，要注意看人说话，看事说话和看时说话，即要注意语言的针对性和时效性。
如：一位全国优秀导游技术能手的经验之谈：
真挚、适时、方法多样的讲解是提高游兴的法宝。
导游语言的灵活性原则主要体现在以下三个方面：
（一）要看人说话
（二）要看事说话
（三）要看时说话
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第六节 讲解技巧
1、分段讲解法
简介：导游人员将其分为前后衔接的若干部分来逐段进行讲解的导游方法。
特点：层次清晰、结构明了。
适用：规模较大、内容较丰富的景点。
操作：首先在前往景点的途中或在景点入口处的示意图前介绍景点概况；然后带团到景点按顺次游览，进行导游讲解。
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案例—长江三峡
在游船观景台上介绍长江三峡概况
进入瞿塘峡
过巫峡
船到西陵峡
三峡工程
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简介：提出令人感兴趣的话题，但故意引而不发，激起游客急于知道答案的欲望，使其产生悬念。
特点：活跃气氛、制造意境、激发游兴。
操作：先提起话题或提出问题，激起游客的兴趣， 但不告知下文或暂不回答，让他们去思考和琢磨，最后才讲出结果。
2、制造悬念法
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案例—丽江古城为什么没有城墙？
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困
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3、触景生情法
之一——借题发挥
在导游讲解时，导游人员不能就事论事地介绍景物，而是要借题发挥，利用所见景物制造意境，引人入胜，使游客产生联想，从而领略其中之妙趣。
水杉
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之二——情景交融
导游讲解的内容要与所见景物和谐统一，让游客感到景中有情，情中有景。
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4、问答法
活跃游览气氛，激发游客的想象思维
游客获得参与感或自我成就感的愉快
避免导游人员唱独角戏的灌输式讲解
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操作形式
之一——自问自答
提出问题，适当停顿，促使他们思考，激起兴趣
之二——我问客答
善于提问，不要强迫回答，不论对错，给予鼓励
之三——客问我答
调动游客的积极性，欢迎提问，但不要什么问题都回答
之四——客问客答
“借花献佛法”，专业团中可采用
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例如：说起黄山“四绝”,排在第一位的是什么？
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例如：在中国的园林旅游景点中, 我们时常会看见各种砖雕、木雕以及各种花纹图案, 导游员除了讲解这些所见物的年代、历史和典故外, 还可以向游客提问它们的寓意。
比如蝙蝠、桃子和灵芝三种图案合在一起为何寓意? 导游员这么一问, 游客定会兴趣大增、七嘴八舌。
花纹图案中有莲花和鲤鱼象征着
牡丹和水仙花象征着
松和鹤象征着
——福寿如意
—— “连年有余”,
—— “富贵平安”,
——“延年益寿” 。
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首先要注意一般只回答与景点有关的问题
要有选择的把回答问题与导游讲解结合起来
注意不能让旅游者的问题冲击了导游员的讲解
要注意总结经验，善于思考，掌握游客提问的一般规律，总结出一套相应的导游技巧，以随时满足旅游者的好奇心理。
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该法是问答四法中难度最大的方法, 导游员如果使用得当不仅能调动游客的积极性, 最大好处能活跃旅游团队内的气氛, 加强导游员与游客以及游客与游客之间的关系。
当游客向导游员提出问题后, 导游员不马上给予解答, 而是故意让游客来回答, 这儿应当注意的是: 导游员要有意让那些活跃分子 “以及稍有名气的群头” 来回答。
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5、虚实结合
虚实结合法就是在导游讲解中将典故、传说与景物介绍有机结合，即编织故事情节的导游方法。
尼罗河
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6、突出重点法
简介：突出重点法就是在导游讲解中不面面俱到，而是突出某一方面的导游方法。
特点：有的放矢地做到轻重搭配，重点突出，详略得当，疏密有致。
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操作方式
突出景