上海企通软件客户通呼叫中心解决方案ppt培训模板标准版.pptx

客户通呼叫中心标准版介绍
上海企通软件有限公司
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第一页，共31页。
企通呼叫中心普及版介绍
企 通 公 司 介 绍
1
呼叫中心拓扑结构
2
客户通呼叫中心功能
3
页，共31页。
进行对人员的管理权限的分配等
呼叫中心通讯功能--系统管理
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第十八页，共31页。
操作日志查询记录所有工号的操作页面
呼叫中心通讯功能--系统管理
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第十九页，共31页。
未接来电查询统计所有 未接的来电
呼叫中心通讯功能--系统管理
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第二十页，共31页。
呼叫中心程序介绍
呼叫中心服务器端程序
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第二十一页，共31页。
系统设置是添加用户分机列别,分组设置等操作
导入导出按钮可以实现流程的导入和导出
对以有流程做视图上的处理
新建流程保存流程删除流程按钮
编写流程应用到的组件
已经写好的流程模块
编写呼叫中心流程工作区域
呼叫中心服务器端程序
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第二十二页，共31页。
分组设置是来做对组的修改等操作的可以设置组内的转接方式等等
组内无人或忙线的转接方式
设置组内转接方式
设置后是给外线使用还是内线使用，技能组使用类型
呼叫中心服务器端程序
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第二十三页，共31页。
添加新的坐席用户，当用户登陆坐席时使用，监控工号也须在这里添加
工号的职务，和工号是否录音等设置，也可以批量添加
呼叫中心服务器端程序
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第二十四页，共31页。
◆ 外形尺寸：长×宽＝168×106mm（不含固定片）
◆ 重    量：约250g
◆ 环境要求：
 工作温度：0℃—50℃
 储存温度：-20℃—80℃
 湿    度：10%— 85% 无结露
储存湿度：10%— 85% 无结露
◆ 输入/输出接口：
 耳机插座：1个，
 电话线插座：4个，RJ11，4芯
◆ 录放音技术指标：
录放音编解码格式：CCITT A/μ-Law 64kbps,IMA ADPCM 32kbps
录放音失真度：≤3%
频响：300-3400Hz(±3dB)
信噪比：≥37dB
放音回声抑制比：≥38dB
◆ 电源要求：
最大消耗功率: ≤12W
◆ 安全防护：
防雷击能力：4级
呼叫中心（标准版）硬件介绍--模拟语音卡
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录音模块：配合模拟语音卡底板使用，用于电话线路高阻并线录音，也可用于其他信号源高阻并线录音。每个模块能处理两路，支持电压可调，模块上具有符合电话机抗雷击标准的防雷电路。
外线模块：配合模拟语音卡底板使用，直接连接市话线，能够同时处理两路电话，实现检测外线振铃信号，可以检查线路故障或判断与外线模块同线的人工电话的摘挂机状态。模块上具有符合电话机抗雷击标准的防雷电路。
一分四转换线：为16线模拟语音卡、座席卡提供4个RJ45的接口，该配件负责将每一个RJ45接口转换成4个RJ11的电话接口，使板卡具有16个RJ11接口。
：语音板卡提供CT-BUS交换总线，可方便实现时隙交换，当语音板卡和资源卡、或者多块语音板卡在一起使用时，，将多块语音板卡相连，以便实现时隙交换。
呼叫中心（标准版）硬件介绍--模拟语音卡
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第二十六页，共31页。
1、
，通用型PCI设计， PCI插槽。
2、中继接口：单卡提供1E1、2E1、4E1、8E1 (PCM)数字中继接口。
3、信令处理
采用可装载的信令处理模块，无需其它附加信令卡，信令升级时无需更换硬件，通过简单的软件配置即可实现，可支持：
● 中国一号信令（SS1），提供MFC收发和SS1接续两层接口。
● 数字一号信令(DSS1)，又称ISDN  PRI。
● 中国七号信令(SS7)，提供MTP和TUP、ISUP两层接口，单板完成多个七号信令链路的处理。
4、信令链路
单卡最多支持1－8条信令链路，并支持多个链路的热备份、倒换和倒回功能。7号信令数据链路可以在1—31时隙中任选，不受第16时隙限制。
5、语音处理：
● 单板具有30/60/120/240路中继通道处理能力。
● 提供30/60/120/240路DTMF、FSK收发功能。
● 数字录音、压缩和回放功能。
● 语音编码为A/u，PCM压缩方法为ADPCM、。
● 采用分布式电话会议技术，所有通道都有独立的会议资源，无需配置额外的电话会议卡，即可实现任意多方的交互式电话会议。
● 支持连续