上海大众服务顾问初级认证t培训教材.pptx

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教材目录
业务流程
基本操作
查询统计
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业务流程
第三页，共57页。
SVW-2售后业务流程图
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基本操作
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理（一）
在此定义每套车型工位包含哪些具体的工位。并为这些工位定义标准工时、 修理工时以及派工工时。
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工位集定义：对于比较固定的成组的修理项目，可以通过定义工位集的方法简化开委托书时的工位录入。也就是说，工位集是一种特殊的工位，它包含了几个往往同时出现的修理项目。
业务接待 — 工位工时信息管理（二）
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业务接待 — 客户车辆信息管理（一）
提供客户车辆信息查询功能，同时可以新建、修改客户和车辆信息。
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对某些特殊的车辆设置提示信息，相应车辆在业务接待或进行业务结算时均可能自动跳出提示以提醒系统操作人员。
业务接待 — 特殊车辆提示设定
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将原属于A客户的某一牌照号的车辆划归到B客户名下。点击[确认]即可。
业务接待 — 车辆过户管理
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对于更换了牌照号的客户车辆，也需要在系统中进行牌照号更换的操作。
车辆的维修历史等数据将延续保留下来。
业务接待 — 牌照号更换
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对于同一个客户名下的多台车可以合并为一个牌照号。
业务接待 — 牌照号合并
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召回数据下发：上海大众发起召回行动时，将通过售后服务平台向维修站发布召回行动基础数据。维修站可以通过系统接收到如下基础数据：
1、召回行动基础信息：行动编号、名称、内容描述等；
2、召回行动涉及的全部车辆的VIN号；
3、各维修站责任范围内车辆的车主联系信息；
业务接待 — 召回指导数据导入
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召回提醒：对于进站维修的召回车辆，在车辆预检登记和开委托书两处，会自动跳出提示维修站人员。
如果该维修站属于上海大众规定的参与该次召回维修站之列，无论该车辆是否属于该维修站责任范畴，均需要双击召回行动编号，选择“是”进行召回专项修理。
业务接待 — 召回活动委托书（一）
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召回提醒：如果维修站不属于上海大众规定的参与召回维修站之列，则不可以进行召回专项修理，但是有义务告知客户就近有哪些维修站参与以及联系方式等，可点击[召回参与维修站]浏览。
业务接待 — 召回活动委托书（二）
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召回业务数据查询：此页面查询属于本站责任范围内的车辆，本站完成以及其它维修站完成的修理辆次分别多少，是哪些车辆。
业务接待 — 召回业务数据查询
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业务接待 — 召回完成数据导出
对于已经参加过召回活动的客户车辆单据信息导出。
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查询统计
第四十页，共57页。
按照上海大众下发的统计标准，对需要重点关注的客户车辆信息进行查询，方便维修站进行重点跟踪处理。
重点关注用户查询
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按照上海大众下发的统计标准，对需要重点关注的首次进站客户车辆信息进行查询，方便后续的跟踪处理。
首次进站重点关注用户
第四十二页，共57页。
按照上海大众下发的统计标准，统计某段修理日期范围内进站修理的重点关注用户信息。
重点关注用户进站统计
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查询条件可以为修理日期范围、结算状态、接待员等；[接待员]输入框请输入工号。当[销售类型]为“修理销售”时，可以选择修理类型和车型等条件。这里屏蔽了非SYS用户的PDI修理查询功能：
修理业务查询
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本查询的日期为结算日期,对于每条查询记录可以看明细，并重新打印结算单。这里屏蔽了非SYS用户的PDI修理查询功能：
结算档案查询
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查询已经作废掉的委托书相关信息。
作废委托书查询
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客户修理费用排行榜
可以按照修理费用范围以及修理次数的多少来查询客户的排名情况。
第四十七页，共57页。
修理工工作档案
查询修理工的工时结算情况。
第四十八页，共57页。
派工单查询
查询修理工的派工单据信息。
第四十九页，共57页。
查询指定修理日期和结算日期范围内，修理项目的总体情况。允许将查询记录导出和打印。
修理项目分类统计
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“最后期限”指客户车辆从该日起没有进站做过修理或者保养。查询结果可以导出。
客户车辆流失报警
第五十一页，共57页。
本站销售车辆维修返站率
统计由本站销售的车辆，后续返站维修或者保养的比率。同时可以查看本站