上海大众系统培训讲义服务顾问.pptx

SKODA经销商IT培训教材（适用岗位：服务经理）
上海众大新技术发展有限公司
第一页，共115页。
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培训目录
售后系统结构图
SVW-2系统基本操作
系统控制点关注
第二页，共115页。
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售后系统结构的相关信息。
第十六页，共115页。
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业务接待 — 预约登记
预约登记：对于预约客户需要填写预约单据，保存后的预约单据在 预约当天在工具栏上闪动提示。
第十七页，共115页。
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业务接待 — 预约单据查询
查询登记的维修预约单据。
第十八页，共115页。
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预检登记时如果该车辆曾经预约过且未履约，系统会自动提示并可直 接察看其最新预约信息。预检单保存后再打开，仍然可以通过点击按钮[预约单明细]察看预约详细信息。如果该客户是车友汇会员，则会显示其会员卡号：
业务接待 — 车辆预检（一）
第十九页，共115页。
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业务接待 — 车辆预检（二）
车辆预检登记
对于修理工位与修理配件，要确认是否索赔（Y）以及主损标志（V）。
修理配件要注意其[处理方式]，分为[维修]和[更换]。
[损伤信息]以配件分类号为准，并要求填写其对应损伤件代号和故障模式以及处理方式。
第二十页，共115页。
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车辆预检登记
其中：
预警项目列指法规规定的退换车条件的分类；
预警项目明细列是指符合每一种分类的修理项目；
黄色行表示已经发生的维修累计达到了预警标准；
红色行表示本次修理方案内容加上已经发生的维 修累计达到了预警标准。
业务接待 — 车辆预检（三）
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车辆预检登记
在三包法规颁布实施后，如果通过预检发现车辆可能存在严重安全性能故障，需要操作员进行人工确认，在系统中标记存在的严重安全性能故障。 根据三包法规，如下几种情况属于严重安全性能故障：车身开裂、制动系统失效、转向系统失效、燃油泄漏。
业务接待 — 车辆预检（四）
第二十二页，共115页。
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预检转预约
如果车辆进行预检后，维修站发现因为配件或其他原因无法立即进行修理，可以与客户进行协商预约时间进站修理，通过点击[预检转预约]将预检单信息转为预约单信息。
业务接待 — 车辆预检（五）
第二十三页，共115页。
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应急流程
如果维修站网络出现问题，点击[预检结束]则系统无法确认本次修理是否需要维修前申请，维修站可以根据提示自主确定下一步操作。
维修站应当将该车辆的预检结果通过传真或Email等方式告诉上海大众相关部门人员，等待其告知本次修理是否需要填写维修申请。选择[是]将产生维修申请单，选择[否]将出现另外的提示：
业务接待 — 车辆预检（六）
第二十四页，共115页。
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录入查询条件点击[查询]，显示结果中包含该预检单目前的各种 状态，比如预检是否结束、是否提交维修方案、是否获得维修方案反馈结果、是否有欠发配件、是否维修结束等。
业务接待 — 车辆预检单据查询
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维修方案单据填写(1)
要求提交维修方案的范围
●涉及重点监控零件索赔范围的维修
●累计达到退换车预警标准的三包维修
业务接待 — 维修方案(一)
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业务接待 — 维修方案(二)
维修方案单据填写
其中需要补充的内容包括：
· 车辆损伤的照片文件(单张照片文件大小限制为1M，最好不要超过5张)
· 标识故障大类，主要有发动机及变速箱、底盘及车身、电器及空调、其它
· 本站处理意见
[提交方案]则将维修方案单据信息(不包括照片文件)传送至上海大众。提交后系统自动产生提交人与提交人联系电话(来源于职工信息管理中的办公电话)信息。
  维修方案单据上传成功后，系统自动提示照片文件发送。
注意：对于已经发送过的维修方案单据，需要增加照片，则需要手工输入维修方案号，增加照片后按[保存]，点击[照片上传]即可。
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维修方案反馈确认
维修站需要对上海大众的回复结果进行反馈，主要内容有[本站意见]、[技术方案有效性]、[客户接受]，当且仅当反馈结果中技术方案有效、客户接受，维修方案才能获得通过，可以根据其对应的预检单开委托书。
如果维修站认为技术方案无效，则可以继续反馈意见与上海大众审批人员反复交流。
业务接待 — 维修方案(三)
第二十八页，共115页。
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录入查询条件点击[查询]，显示结果包含该维修方案目前的状态， 比如是否发送、是否确认、是否反馈以及反馈内容等。可点击[明细信息]查询维修方案明细内容。