保安服务方案(2).docx

保安服务方案(2)
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二、保安、保洁及绿化现状和管理对策
（一）保安现状及管理对策
（二）保洁现状及管理对策
（三）园林绿客不单需要物业的设备设
施运转有序，也需要来往的人流、车流有序。一旦发生突发事件时，
更需要保安人员忙而不乱，实时有序地应付，实时妥当地办理。这类
安全有序的工作与生活环境势必给甲方带来一种舒坦的感觉。
③ 亲情： 物业管理的保安服务对偷窃与破坏者来说是一种威慑力
量、一种阻碍， 但对甲方与社会民众来说应充满亲情。我物业管理部
的保安人员应像管家同样爱惜甲方和公民的财富， 为他们供给力所能
及的服务，让访客有“远亲不如近邻”的感觉。
④ 形象： 保安服务是物业的第一印象，好的物业保安服务、齐整
的保安队伍、优异的保安人员能提升物业的品位，使甲方有安全感。
不单这样，保安服务形象带能增添物业在社会民众中的影响， 使物业
保值增值，使我物业管理部获得优异的口碑。
保安部的组织构造及工作流程
1）组织构造
2）工作流程
保安员纪律、道德规范、仪表及语言范围（1）保安服务纪律
① 保安人员一定严格恪守国家政策、法律、法律、法例，仔细执行物业管理部规定的质量目标和质量目标，坚持安全第一、优良服务，
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努力达成物业管理手下达的各项保安任务。
② 保安人员在值勤工作中应严格恪守物业管理部及部门规定的各
项规章制度和操作规程。 遵从领导，遵从指挥，固守岗位，恪尽责责。
③ 保安人员一定严格恪守 16 个禁止 :
禁止酒后值勤和在上班时喝酒。
禁止在岗位上与他人发生争执或打斗。
禁止在值勤时间抽烟、吃零食。
禁止在夜间值勤时打打盹。
禁止在工作时间看书、看报、下棋、打牌、做私活。
禁止在上岗时携带手机、耳机、 BP机。
禁止擅离岗位、脱岗、串岗。
禁止佩带手链、项链、戒指等各种金饰及其余名贵饰品。
禁止哈腰曲背，禁止在岗位上与人闲谈。
禁止留鬓角、长头发、长指甲、小胡须。
禁止向旅客、司机、摊主及其余客户借款或索讨财物。
禁止带亲朋到岗位上“陪岗”。
禁止私分或挪用拾遗物件、无主车辆及现金。
禁止打人、骂人及违犯“七不”规定。
禁止知情不报或袒护违纪人员。
禁止当班员工下班后进入工作场所。
（2）保安员职业道德规范
① 热爱本员工作， 忠于职责，以高度的敬业精神，满腔热忱地投入
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服务，仔细执行职责，不辞辛苦，优异地达成捍卫任务。
② 遵纪守纪，勇于护法，确实做到学法、守纪、用法，以优良服务
博得社会的认同和甲方的相信。
③ 不计个人得失，乐于奉献。
④ 文明执勤，礼貌待人。
⑤ 清廉奉公，不牟私利。保安员一定清廉自律，坚持原则，照章办
事，不给违纪违纪分子任何可乘之机。
⑥ 尊老爱幼，乐于助人，拾金不昧，建立社会主义精神文明新风俗。
（3）保安仪表标准
① 注意个人卫生，常剪发、常修面、勤剪指甲，不得留小胡须、长
头发和长指甲。
② 内外套要保持齐整、洁净，衣领、袖口要洁净。
③ 不随处吐痰，不乱丢果皮纸屑，不在值勤时擦鼻涕、搓泥垢、剔
牙齿、脱鞋袜、吃东西。
④ 不在民众场合抽烟、闲谈、阅念书报、高声喧嚷或做与工作没关
的事。
⑤ 值岗人员只好在保安歇息室内喝水、 歇息，禁止在执岗时端着茶
杯喝水或拿着与工作没关的物件在物业管理地区走动。
⑥ 禁止酒后值勤或在值勤中喝酒， 禁止在值勤中食用大蒜等气味浓
烈的食品。
（4）保安服务语言规范
① 保安人员在值勤服务中， 对全部师生及来访人员坚持使用文明礼
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貌用语，对人称号要适合，对人发言要用“请、您、感谢、对不起、对不起、您好、请稍候、”等高雅语句，切忌出言不逊和说脏话。回答下列问题要明