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保洁工作标准和考核办法(物业公司专用).docx


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保洁工作标准和考查方法(物业企业专用)
保洁工作标准和考查方法(物业企业专用)
保洁工作标准和考查方法(物业企业专用)
《保洁工作标准和考查方法》
目 录
应当正确应用保洁工具,
不得违规操作或破坏, 每人一定拿两块抹布 (一干一湿),
且一定擦到位。
如发现设备设备不可以正常运作、
会员受伤或其余异样状况应立刻报告值班经理及客服领
班/ 经理。
保洁工作标准和考查方法(物业企业专用)
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优选
保洁工作标准和考查方法(物业企业专用)
保洁工作标准和考查方法(物业企业专用)
保洁工作标准和考查方法(物业企业专用)

工作时应做到节俭用水用电, 看到有浪费水电的状况主动上前遏止。
若看到有顾客在商
场内抽烟应实时遏止。

进入办公室以前一定先叩门,获得赞同后方可进入。

恪守企业规章制度,听从上级管理,与同事团结协作,和平共处。

不行在工作时间内招待亲朋、接打个人电话。

禁止随地躺下、坐下或姿势不雅,或在换衣室内睡觉、打打盹。

不得在店内垂头丧气, 无表情或冷淡, 不得任意打搅顾客或是显露小看之意,
不行有不
耐烦的表情。

走通道、 走廊时要放轻脚步, 在通道不可以一边走一边高声说话,
更不得唱歌或是吹口哨
等;职工之间讲话不可以嗓音过大影响到他人;禁止群聚聊天,禁止在工作时间看书报。

分划分工,责任到人,禁止任意走动工作地区。

禁止使用口头禅,禁止对会员和同事大喊小叫。

禁止职工之间发生争执,当职工之间出现矛盾时,可报与领班
/ 经理办理,其实不得有任
何争执行为。

上班前不行喝酒。

准时上下班,严格恪守劳动纪律,不得擅自调动班次。

禁止直接责备顾客的错误,在任何状况下不得与顾客争执。

禁止代管顾客的任何物品,
拾到顾客的财物应主动上交前台并在
《遗拾物品登记本》

署名。

禁止有欺诈顾客的言行,
关于任何偷窃、 向顾客索要或未经顾客赞同拿走其物品者,

经发现立刻予以解雇。

保洁人员需要拥有健康证方可上岗; 保洁企业人员在上岗以前需经过企业的面试和查核
方可上岗。
保洁工作标准和考查方法(物业企业专用)
保洁工作标准和考查方法(物业企业专用)
保洁工作标准和考查方法(物业企业专用)
二、洁净工具使用方法、标准和养护
1、洁净工具的操作要领及使用流程
洁净工具 操作要领
:用一只手的大拇指按在扫把端上,并用其余四指握住。另一只手则在下
方 30— 40 工分处握住。这类握法便于使劲,
扫把
又可防备扫把碰撞家具。
:上身向前微倾,但不行太曲折,要
用不易疲惫的姿势。
:扫把不离地面,扫动扫把时,手要
使劲往下压, 既要把尘埃、 垃圾扫干净, 又要防备尘埃腾起。 地面尘埃许多时, 每扫一下,应在地面上墩一墩, 以拍除沾在扫把上的尘埃及垃圾。
:有些表面,如高档漆面、铜面、不
抹布 锈钢等不宜常常湿抹,可用干抹擦抹。操作
时要轻擦,以去除微细尘埃。 假如使劲干擦,反而会产生静电粘附尘埃。
:关于不宜常常湿擦,但干擦又难净的表面,可用半湿半干抹布擦抹。

使用流程
,应不停向前方清
扫。
,从边角向中
央打扫。
,原则上从里面开始向门
口打扫。

,站在下一级,从左右两
端往中央集中, 而后再往下扫, 要注意防备垃圾尘埃从楼梯旁掉下去。
6.

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  • 上传人温柔的兰花
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  • 时间2022-05-20