人力资源培训行为面试法.pptx

认识行为面试（BEI）
行为面试的核心——STAR 行为面试的流程与技巧 如何做出准确判断 实战模拟练****br/>第一页，共60页。
思考与分享： 1、你觉得面试有效吗？
2、你在面试过程中遇到的问题与困惑。
为什么要某项工作的步骤
•如何筹备进行工作（项目）
•如何应付紧迫的工作期限，或如何避免工 作延误所带来的损失
•本应做但没有去做的预防措施
构 成 因 素
ST
R
R
A
A
ST
A R
我马上召集大伙和当值柜员一起看监控录像，帮助
她回忆，结果发现是一个客户取钱的时候多给了 3000，并通过录像时间确认了该客户的姓名。。。
。
举 例
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是指应聘者行动所引起（产生）的结果，以显
示其行动适当或有效。
R
•任务的完成
•质量的改进
•成本的降低
•矛盾的缓解
•。。。。。。。
构 成 因 素
ST
R
R
A A
ST
A
R
通过多次上门沟通，终于在月底前拿回了那 3000块钱，为银行挽回了损失，当值柜员和 团队也没有受到什么处罚。
事 例
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 含糊的：应聘者侃侃而谈，却没 有说明实际行动
 主观意见：个人的信念、观点、 想法
 理论性或还未做的事情：打算做
却尚未办到的事情
学会识别假的行为事例
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• 判断幻灯片所示的句子属于哪一类假行为事例？
ST
R
？A
A含糊的
B主观意见
C理论性或
还未做的事情
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1. 一般来说，我跟医生的关系大致良好，但一些同事却与他们相处出现 问题。
2. 下次我再面对别人的抗拒和反对时，我会懂得如何处理了。
3. 我认为作为领导人才，最重要的要具备指导员工的能力，这一点正是 优秀领导者与普通管理者的区别。
4. 如果你去问我同事，我相信他们会说我是一名具有团队精神的组员。
5. 如果由我来决定，我会在设计规格获批准后才开始生产。
6. 我想由于我的工作热忱，使得我的下属也一样热爱工作。
7. 我超时工作的情况大概中等吧。
8. 我们负责编制项目建议书，直接呈送给客户。
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面试要挖掘什么样的STAR
你能根据下面这个行为事例判断候选人的能力吗？
银行柜面下班轧账时发现少了3000元现金，但当值柜员也不知道是什么 地方出了错，如果找不出来，就要她自己补上，整个对私业务团队都要受到 支行的处罚。我马上召集大伙和当值柜员一起看监控录像，帮助她回忆，结 果发现是一个客户取钱的时候多给了3000，并通过录像时间确认了该客户 的姓名。通过多次上门沟通，终于在月底前拿回了那3000块钱，为银行挽 回了损失，当值柜员和团队也没有受到什么处罚。
完整但表层的STAR
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我们需要的是：
能够帮助我们做出判断的完整的、深层次的STAR——STAR-AR！
银行柜面下班轧账时。。。。。。通过录像时间确认了该客户的姓名，但根据联系 电话打过去好多次都没人接，而且客户登记的住址信息是旧的，我只好通过一个做 警察的朋友帮我查了一下，一番周折后终于找到了客户的新住址。我们顾不上吃晚 饭，直接和当值柜员上门找客户沟通，希望能追回这笔钱。结果第一次上门就吃了 闭门羹，客户坚决不承认多拿了钱，还把我们骂了一顿。当时，那个入职没多久的 小姑娘已经基本不抱什么希望了，因为这种事情其实在我们银行里属于蛮严重的工 作失误，对她以后肯定会有影响，也蛮打击团队的士气，所以我还是坚持要把钱找 回来。
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第二天下班，我们又去了客户家里和他解释我们有监控录像，所以很确定是 多给了钱，是我们的工作失误，希望客户能够理解小姑娘的难处，反正说了 很多好话，结果客户这次承认了多拿了钱，但还是拒不退还，说是你们银行 自己规定的，“离开柜面，概不负责”，但明显不那么有底气了。第三天， 我下班后又一个人去了客户家里，这次我开门见山和客户说明了这个事情的 严重性，并许诺只要他退还那笔钱，就给他免费升级为VIP客户，以后来我 们支行办业务可以不用排队，最后客户估计也有点心虚，而且也是给我的执 着打动了，终于还回了那3000块钱