拎包入住作业指导书.docx

目 录
拎包入住阐述
拎包入住定义及开展目的
拎包入住业务分类
拎包入住业务范围
拎包入住流程规范
前期准备
产品设计
业务宣传
体客户细分资料， 确定体验馆数量及户型及楼栋、 楼层分布。
交付前 90 天 -70 天，与体验馆业主签订《房屋使用协议》 。
第一次工地带看期间，由收楼服务经理按照《寻找意向体验馆业主说辞》寻找体验
馆意向业主，并将意向业主信息反馈至拎包入住项目负责人处。
拎包入住项目负责人及各合作商家，共同约见意向业主。向业主阐述设计理念，商
讨软装风格。
与业主意见达成一致后签订 《房屋使用协议》，并参考业主喜好选定体验馆墙纸及纱
窗等安装后不可拆除产品。 体验馆业主购买产品享受特殊折扣， 具体折扣标准请见附件：《房
屋使用协议》。
将已签订协议的房号反馈至客关交付负责人处，进行硬装整改。
交付前 60 天，软装体验馆硬装整改完毕，达到交付标准。
拎包入住负责人对软装体验馆进行验收。
确认体验馆达到拎包入住软装进场施工标准后，通知合作商家进场施工。
体验馆施工顺序：墙纸→纱门窗→家具→窗帘轨道→灯具→窗帘布→饰品摆放→体验馆布置效果评审→体验馆效果调整→保洁→体验馆布置完成
体验馆布置效果评审由拎包入住团队及各商家各派一名人员共同进行，评审从实用性、功能性、空间利用、视觉效果、价位与客群分析匹配程度等五方面进行。
交付前 30 天，至少布置完成两间软装体验馆。
交付前 30 天需至少布置完成两间软装体验馆， 以保证第二次工地带看期间宣传效果。
交付前 15 天，所有软装体验馆布置完成。
所有软装体验馆需在交付前 15 天完成布置，以保证在交付前完成交付现场宣传物料设计印刷及现场工作人员培训。
交付前 30 天，确定工地带看期间体验馆接待及讲解人员。
人员来源：家具合作商家。
人员要求：具备软装设计能力，了解各合作商家品牌及产品，熟悉拎包入住服务流
程。
工作职责：负责向工地带看期间参观体验馆的业主讲解体验馆软装风格，拎包入住服务流程及服务特色。
交付前 15 天，确定各商家现场工作人员名单并进行培训。
体验馆讲解人员
人员来源：合作商家人员（多由家具商家软装设计师担任） ，数量安排：根据户型不同，每个体验馆安排 2-3 名讲解人员。
人员要求：具备有一定软装设计知识，具备较强销售能力；熟悉体验馆软装风格、拎包入住业务服务理念、体验馆内各商家产品特点及优势。
工作职责：负责体验馆内软装风格讲解，为业主做软装搭配；协助业主选定产品，
协调各商家人员为业主开单。
引导人员
人员来源：合作商家人员 / 公司支援同事
数量安排：根据现场日均交付户数配备， 如每日 100 户交付量则需不少于 15 名引导
人员。
人员要求：熟悉交付流程、拎包入住业务流程、现场分布、交付户型、合作商家品牌优势、各体验馆软装风格及价位；沟通能力强，有较强的服务意识。
工作职责：全程引导业主参观、选定产品、下单付款；配合体验馆讲解人员及商家咨询区人员完成销售。
培训课件：《引导人员培训 PPT》
咨询区人员
人员来源：各合作商家销售人员。
数量安排：根据产品特性，每个商家配备 4-8 名，如墙纸、窗帘类软装产品，因业主可选择性大，需适当增派人手。
人员要求：熟悉该商家所提供产品知识、各体验馆内展示产品及价位，了解拎包入住业务流程。耐心细致，团队意识强。
工作职责：业主选定产品后为业主开单；如业主需更换体验馆部分展示产品，则需配合软装体验馆讲解人员进行产品搭配及更换。
交付前 5 天，确定现场工作人员及岗位安排并进行培训。
抽奖区工作人员
人员来源：拎包入住业务组 / 公司支援同事。
数量安排： 1 名
工作要求：熟悉抽奖规则，了解拎包入住业务流程。
工作职责：现场为业主抽奖及发放奖品。
收费及台账录入人员
人员来源：拎包入住业务组内勤 / 公司财务支援同事数量安排：根据交付量安排 1-2 名
工作要求：能熟练使用 POS机，熟悉《拎包入住业务台账》录入及《 POS票据使用登记表》录入要求。
工作职责：现场收费，开具收据，台账录入及《 POS及票据使用登记表》录入签约人员
来源：拎包入住业务组 / 公司支援同事。
人数：根据交付量安排 1-2 名
要求：熟悉《软装委托协议》涉及内容，