人际沟通中的心理学讲座.pptx

人际沟通中的心理学讲座
第一页，共48页。
第二页，共48页。
我不想说话了
扬州大学利用寒假假期，对学生进展了一次“背靠背〞的调 查。调查实际回收有效调查问卷110份，涵盖不同学校及不同年级的学生。
为“投射效应〞。
第十六页，共48页。
主要概念
刻板效应

刻板效应是指人们由于存在某种****惯性的想法，而对某一类事物或人产生比较固定、概括和笼统的看法。刻板效应使人们在认知他人时，不自觉地产生一种有准备的心理状态，并从这种心理状态出发对其进展认知和评价。
第十七页，共48页。
主要概念
权威效应

权威效应是指如果说话人地位高，有水平、受人敬重，那么他所说的话就更容易引起别人的重视，更可信。用中国的俗话来说就是“人微言轻，人贵言重〞。
第十八页，共48页。
主要理论
人际吸引的影响因素
相似
互补
接近
对等
递进
互惠
第十九页，共48页。
沟通中的语言
有一个秀才去买柴，他对卖柴的人说：“荷薪者过来！〞卖柴的人听不懂“荷薪者〞〔担柴的人〕三个字，但是听得懂“过来〞两个字，于是把柴担到秀才前面。
秀才问他：“其价如何？〞卖柴的人听不太懂这句话，但是听得懂“价〞这个字，于是就告诉秀才价钱。　秀才接着说：“外实而内虚，烟多而焰少，请损之。
〔你的木材外表是干的，里头却是湿的，燃烧起来，会浓烟多而火焰小，请减些价钱吧。〕〞
卖柴的人因为听不懂秀才的话，于是担着柴就走了。
第二十页，共48页。
启示
明确而清晰的表达
用对方可理解的语言
用对方可承受的语言
第二十一页，共48页。
当你的语调改变时，你要表达的意思也会改变：
重音位置
为什么我今晚不能请你吃晚饭？
为什么我今晚不能请你吃晚饭？
为什么我今晚不能请你吃晚饭？
为什么我今晚不能请你吃晚饭？
为什么我今晚不能请你吃晚饭？
为什么我今晚不能请你吃晚饭？
为什么我今晚不能请你吃晚饭？
句子意思
我要请别人请晚饭。
你却和别人一起吃饭。
我要找一个理由说明我不该请你的原因
你有什么问题要找我吗？
而不是你自己去。
而不是明天吃午饭。
而不是明天晚上。
第二十二页，共48页。
影响沟通的几种话语
： “你是个没用的人！〞 “就这么点事情，你都做不好？〞
2. 命名： 给别人带帽子。 “傻瓜〞 、 “猪头〞 、“幸运儿〞。
3. 诊断： “他会……〞 “你会……〞
：“你必须……〞 “你只能……
：“早就告诉过你，不该怎么办，你偏不听〞
：“不好好学****将来让你捡垃圾〞
第二十三页，共48页。
批评的技巧
1. 在批评之前先考虑一下，问问自己是想要交流什么，想改变什么。
2. 要本着促进的目的，并要注意他人的自尊。
白裙子的故事
看下面的例子，你能理解它的含义吗？
第二十四页，共48页。
一那么例子
1923年，约翰·卡尔文·柯立芝登上美国总统宝座。
柯立芝有一位漂亮的女秘书，长得不错，工作时，却经常出错。
　 一大早，秘书走进办公室，柯立芝说：“今天，你穿的这身衣服真漂亮，正适合你这样年轻漂亮的小姐。〞
　　这几句话让秘书受宠假设惊。柯立芝说：“但是，你也不要骄傲，我相信，你的公文也能处理得和你一样漂亮。〞
　　从那天起，女秘书在工作中很少出错了。
　　一位朋友知道了这件事，就问柯立芝：“这个方法很妙，你是怎么想出来的？〞
　　柯立芝说：“这很简单，你看见过理发师给人刮胡子吗？
他要先给人涂肥皂水，为什么呢？就是为了刮起来使人不痛。〞
第二十五页，共48页。
赞美的技巧
：
锦上添花式的赞美就是好上加好，不过所添之“花〞必须有特色。
：
雪中送炭式的赞美是最具有公德性的赞美，在人们最需要他人鼓励的时候能够听到你的一声真诚的赞美，将有十清楚显的鼓励作用，能够更加坚决他人发奋努力的信心。
：
笼统模糊式的赞美主要适宜浅层次的赞扬，属于策略性的赞美。
：
主要是赞美的内容要具体清晰〔例如：赞美什么；为什么赞美。〕
第二十六页，共48页。
:
在一般社交礼仪中，直接鼓励式的赞美多用于有地位级差的情况，即多用于上级对下属的情况。
：
间接迂回式的赞美主要是含蓄地表达赞美的意向，从而不漏痕迹地称赞对方，让对方在不知不觉中潜移默化地受到融洽气氛的感染。
：
抓住每一个具体的小事及时赞扬，表现出一种十分细致的体贴入微，这会使对方感到由衷的快乐。
第二十七页，共48页。
拒绝的技巧
做不到