企业商务礼仪培训ppt课件.pptx

企业商务礼仪培训PPT课件
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中华礼仪培训网讲师预约热线
第二页，共67页。
钱明珠老师简介
著名企业培训讲师
资深国际商务礼仪培训专家
员工职业素质训练专家
多家管理咨询公司礼仪顾问
中华礼仪培训网胸、收腹，下颌微收，双目平视，两脚成“V”字型，膝与脚后跟尽量靠拢，两脚尖张开距离为两拳，双手自然放下或交叉
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仪 态
不良站姿
身躯歪斜
弯腰驼背
趴伏倚靠
双腿大叉
脚位不当
手位不当（置于口袋内、抱在胸前、抱在脑后、双肘支起、手托下巴、手持私人物品）
半坐半立
浑身乱动
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坐---坐如钟
男士基本坐姿：
上体挺直、胸部挺起，两肩放松、脖子挺直，下颌微收，双目平视，两脚分开、不超肩宽、两脚平行，两手分别放在双膝上
女士的基本坐姿：
可以两腿并拢，两脚同时向左放或向右放，两手相叠后放在左腿或右腿上。
也可以两腿并拢，两脚交叉，置于一侧，脚尖朝向地面。
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蹲 姿
一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。

研讨：如何拾起地上的钥匙？
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行---行如风
规范的行姿：
行走时，双肩平稳，目光平视，下颌微收，面带微笑。手臂伸直放松，前后自然摆动，
行步速度，一般是男士108-110步/每分钟，一般是女士每分钟118-120步/分钟。
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个人举止的各种禁忌
在众人之中，应力求避免从身体内发出的各种异常的声音。
公共场合不得用手抓挠身体的任何部位。
公开露面前，须把衣裤整理好。
参加正式活动前，不宜吃带有强烈刺激性气味的食物，以免口腔产生异味，引起交往对象的不悦甚至反感。
在公共场所里，高声谈笑、大呼小叫是一种极不文明的行为，应避免。
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个人举止的各种禁忌
对陌生人不要盯视或评头论足。
在公共场合不要吃东西。
遵守公共场所的规则。
感冒或其它传染病患者应避免参加各种公共场所的活动，以免将病毒传染给他人，影响他人健康。
在公共场所，时刻注意自己的体态语。
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商务会见礼仪
见面程序
问候
介绍
握手
引导　
交换名片
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视 线
交谈时，两眼视线落在对方的鼻间，偶尔也可以注视对方的双眼。
恳请对方时，注视对方的双眼。
为表示尊重与重视，切忌斜视或光顾他人他物，避免让顾客感到你非礼与心不在焉
视 距
70至80厘米（熟悉）
1米至1米2（陌生）
2个手臂长（站立）
一个手臂长（坐着）
一个半手臂长（一站一坐）
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建立职业****惯——问候
早上好——上午10点以前
您好
晚上好——太阳落山之后
欢迎光临
请多关照
多多指教
注意事项：主动、语气亲切、精神饱满、用语礼貌
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介 绍
介绍自己——推介自己
介绍自己前问候对方
明朗、爽快、速度稍慢、流畅而不可炫耀
介绍他人——为他人架起沟通的桥梁
原则：先提到名字者为尊重
仪态：标准站姿，手掌五指并拢，掌心朝上，指向被介绍人
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介绍他人的次序
首先把：
男子介绍给女子；
年轻的介绍给年长的；
低职位的介绍给高职位的；
公司同事介绍给客户；
非官方人事介绍给官方人事；
本国同事介绍给外籍同事；
注意：会谈中途遇到上司到来，应当立即起立，将上级介绍给客人；并向上级简单介绍会谈内容，然后重新会谈。
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其他注意事项
国际惯例敬语（姓名与职位）。如：X小姐，请允许我向您介绍XXX总监。
介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。
被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候，如：您好！很高兴认识您！
尽量避免对某个人特别是女性的过分赞扬。
坐着时，除职位高者、长辈与女士外，应起立。但在会议、宴会进行中不必起立，被介绍人只要微笑点头示意即可。
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握 手
握手时的姿态
用右手，1—3秒为宜
女士握位：食指位
男士握位：整个手掌
一般关系，一握即放
屈前相握（晚辈、下级，
以示尊敬）
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握手的伸手次序
先打招呼，后握手致意
握手的一般顺序：主人、长辈、上司、女士
主动，客人、晚辈、下属、男士再相迎握手
男女之间，女士先；
长幼之间，长者先；
上下级之间，上级先，下级屈前相握；
迎接客人，主人先；
送走客人，客人先。
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