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问题员工管理技巧
主讲人:
第一页，共57页。
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内容
三、怎样管理“问题”员工（二）——容人之短
一、“问题”员工的类型
四、怎样管理“问题”员工（三）——与狼共舞不受伤
二、怎样管理“问题”员工（一）——用人之长
4、 注意谈话的方式
5、 以新鲜的活动来感染员工
6、培训其掌握说出自己感受的技巧
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你是否管理有“裙带”关系的员工？
你对管理他们有什么困惑？
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管理方式：
让他们的自信更多的展现在工作岗位上
深入谈话，不要回避有关其身份的问题
表扬要适度，批评要公正
发扬团队精神，用相互关心、荣辱与共来吸引他们
特点：
多数能力不足
目中无人，难于与他人配合
个人发展方面压力不大
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在很多问题员工中，导致问题的因素往往有对工作非常有利的一面，管理者要善于用其所长，针对他们优点方面进行管理，把他们的缺点转化为优点。
1、功高盖主的员工有两种类型：服从的员工和不服从的员工。
（1）对于服从的员工，管理者要不断地表扬他们，同时不断地激励他们；
（2）对于不服从的员工，管理者应该针对其弱点进行管理。
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2、标新立异的员工往往非常具有创造力，管理者应该通过沟通使其接受规章制度的管理，同时审视这些规章制度是否遏制了其创造性。
3、对于完美主义的员工，管理者应该注意其敏感性，采取有条不絮 的方法对其进行管理。
4、对于非常内向的员工，管理者应该意识到培训的作用。
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1、管理推诿责任的员工
原因剖析：
过分严厉的处罚
上司没有正确分派职责或确切定义职责
上司没有向下属解释他们的责任是什么
管理者要正确分派职责，明确员工责任
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可供遵循的原则：
员工的问题
员工的责任
员工的行动
解决方案：
管理者应该首先树立敢于承认错误的榜样
目标管理
以“你来做你负责”代替“你来做，出了事我兜着”
培养下属积极主动的精神
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2、管理“爱找茬”的员工
原因剖析：
在于这些员工有比较强的嫉妒心理，并且本身有极不安全感。在别的同事工作比他好的时候，他发觉自己不安全，就开始挑毛病，试图从中获得某种安全感。
解决方案：
在工作上事先与其协商
言语中尽量用“咱们”
以称赞杜绝挑毛病
与其他同事结成联盟
抓住机会反将一军
提醒：管理“爱找茬”的员工，不要做人身攻击，避免两败俱伤。
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3、管理光说不干的员工
原因剖析：
有能力完成工作，但是没有工作意愿。每个人都有惰性，但是天生的光说不做，即“懒骨头”比较多，有时候员工的惰性是在公司里养成的，是公司不合理的规章制度造成的。管理者应该对自身的管理进行审视，检查公司的激励政策是否有效。
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解决方案：
激发自我表现欲望
让其当内训师
目标管理
激发行动的五个问句：
1、我为什么还没有采取行动?
2、不行动有什么好处？
3、长期不行动有什么坏处？
4、假如现在就行动，长期有什么好处？
5、我什么时候开始行动？
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激发行动的步骤：
1、把行动和快乐连在一起，不断增加快乐；
2、同时把不行动和痛苦连在一起，不断增加痛苦；
3、量变引起质变，行动起来。
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4、管理脾气暴躁的员工
特点：
爱冲动，吵闹，制造事端
情绪爱激动，破坏性大
直率
重感情，讲义气
喜欢听好话
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解决方案：
首先，表示理解对方的情绪，让员工稍稍平静
其次，提出试探性的问题，了解是否是合适的时机
其三，以支持性的语言让员工进一步平静
接着，确认双方发生的实际情况，调查清楚
从而，共同讨论解决问题的方法
最后说明自己的立场和方法
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对待脾气暴躁者的误区：
听完陈述后，就没词了
当即向他表示会处理对方
阻止对方宣泄，建议冷静下来后再谈
当即指出错误、存在的问题
建议找另一个人求解
缩小问题的严重性
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5、管理消极悲观的员工
危害：
个别员工的消极悲观情绪会很快感染团队的其他成员，严重影响团队的士气，使领导的干劲和热情降低。
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消极悲观情绪的形成
消极悲观情绪的产生根源
缺乏目标
害怕失败
害怕被拒绝
埋怨与责怪
否定现实
半途而废