企业管理培训.pptx

讲故事　说管理
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过错的性质
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迟到与早退
为什么早退？
——早退就是没有经过请示擅自提前离开工作岗位——经过批准的不叫早退——早退属于责任性过错。
 为什么迟到2页。
“下不为例”与“以此为例”
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“下不为例”与“以此为例”
中国管理者的****惯：对初次违规者，一般不予处罚，或从轻处罚，批评教育后往往要声色俱厉地说一句：“下不为例啊！”
　殊不知这本身就是很危险的先例。
　正确的思路应该是：按照企业的规章制度，不折不扣地予以处罚，并且立下规矩：以此为例。
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制度怎样才有效？
一是管理者和被管理者对制度的认同感。
　什么叫制度？制度就是管理者与被管理者为了实现组织目标所达成的协议。如果管理双方认识不到制度是双方共同的需要，而仅仅当作管理者对被管理者进行管、卡、压的工具，被当作一种单向制裁措施，则制度肯定难以发挥有效作用。
　二是管理者能否带头执行。如果“刑不上大夫”，“对管理者例外”，制度就自然失效。
　三是对第一个违规者如何处理。第一个违规者众止睽睽，对第一个违规者的处理必然产生示范效应。
　　“下不为例”就是一种示范，它告诉人们：制度是有弹性的，不必太认真，至少第一次违规不必担惊受怕。“以此为例”也是一种示范，它告诉人们：别侥幸，认真执行制度吧！否则，下一个该轮到你了。
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为什么会有“下不为例”心态？
第一，不犯错误，犯一次错误就处罚，太不近人情了吧；
　第二，该给人一个改过的机会吧；
　　第三，也许违规者对制度不了解，是“无意过失”，有了这次教训，下次印象就深刻了。
　　上述心态，其初衷可能是善意的，但后果是可怕的。
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一定要维护制度的尊严！
“有情的管理”与“无情的制度”
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没有制度时，出现损害集体利益的行为怎么办？
　正确的思路应该是：毫不犹豫地对过失行为进行处理，并且“以此为例”。也就是说，对该种行为的处理就是以后的规矩。
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成文法——大陆法
案例法——海洋法
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追求有效管理的管理者们
多一点“以此为例”
少一点“下不为例”吧！
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第　一　次
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首先，“第一次”给人的印象最深刻，最令人难以忘怀。
人们总是很容易记住“第一”，而难以记住“第二”、“第三”，更不用说“第四”、“第五”了。人们都知道世界上最高的山峰是珠穆朗玛峰，却很少有人记住世界第二高峰是什么。全世界都在谈论世界首富，却不知道世界第二富翁是谁。
其次，第一次往往决定了会不会有第二次、第三次。
几乎所有罪犯在忏悔时，都会深有感触地说出极其相似的话：悔不该有第一次。有了第一次吸毒的经历，不管是无意无意，就很容易有第二次，第三次，最后就会上瘾。盗窃惯犯第一次偷窃时，总是心惊胆膻，第二次就从容得多，第三次就会镇定自落，最后想金盆洗手也不行了。
第三，“第一次”在管理中的重要性还体现在人们“第一次”时的心态。
有些人的第一次是无意的，即使出现过错，也属于“无意过错”，有些人的第一次则是有意的，是想通过第一次试探管理者的态度，并以管理者的态度来决定下一步如何做。这就是“第一次”时的特殊心态。
“第一次”的重要性
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作为一名管理者，要极其敏锐地观察各种各样的第一次，并迅速地对“第一次”作出反应。
　　管理者无论观察到什么样的“第一次”，必须迅速作出一个判断：这个“第一次”对企业是有益的，还是有害的。并以此来决定对“第一次”的态度。
对第一次的敏感
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被管理者第一次犯错误怎么办？错误的思考方式是“念其初犯，暂不追究”，或者“下不为例”，这样的处理方式实际上向犯错误者传达这样一个信息：可以有不受追究的错误，继续犯下去也许同样不会受到追究。这是极其有害的。正确的思考方式是：对任何过错，必须在“第一时间予以追究”，并且要“以此为例”。好的规矩就是在“以此为例”中树立起来的，“下不为例”的结果必然是没有规矩。
日常管理中的第一次
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客户第一次欠款怎么办？正确的办法是：在收回该笔欠款前，停止发货，除非你确信客户有极强的支付能力和信用。所有业务员都有这样的体会：在应收款的形成和积累过程中，第一次是关键。优秀业务员的经验是：不让客户发生第一次欠款。客户第一次欠款，可能会很不好意思，反复解释，说明原因；第二欠款，心里就很坦然；第三次欠款就没有丝毫内疚；第四次欠款就觉得应