供应商稽查基本知识.pptx

供应商稽查基本知识
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、质量计划、改善行动有无实际执行。
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、询问同类供应商、网上查询等
穷举可能的原因，在稽查时一一排除
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稽查步骤
首次会议
（稽查前与供应商主要负责人员的碰头会，说明审核的目的、需要了解的内容，讨论稽查项目的先后次序，要求供应商指定相关的人员陪同及准备相关的资料。
开始稽查
检查文件、资料及现场稽查。审核一般是以文件 资料为主，而稽查主要是以现场为主。
末次会议
总结稽查到的问题，讨论改善措施。
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现场稽查
一、稽查方法
提问与交谈
查阅文件和记录
现场观察
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现场稽查
一、稽查方法
读-阅读体系等有关文件
问-提问有关作业要求和控制方法
谈-与特定人员座谈
听-注意倾听回答的要点
看-观看实际操作、产品状态、标识、人员资格、操作规程
查-查对数据、图表、报告和实物
记-记录已经得到证实的活动内容
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现场稽查
二、面谈技巧：
正确提问
少说多听，尊重对方。说得少，听得多，说以提问或引导为主，避免长篇叙述自己的见解
保持融洽的面谈气氛
选择适当的面谈对象，比如所谈问题的具体操作者或负责人
保持礼貌，友善的面谈态度如：对误解有耐心，避免反驳对方的话，多用“请”及“谢谢”等；
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现场稽查
二、提问方式：
开放式的提问 (没有固定答案，比较概括、抽象、范围较大的提问。如何、哪些）
如：为了满足这个岗位的要求，你们都做了哪些工作？）
封闭式的提问（有限制的答案，有特定指向，比较明确、具体的提问。做选择题一样，是或不是、有还是没有、对还是不对…)
如：为了满足焊接岗位的要求，你们有没有培训焊接手法\ESD？
其他提问方式：思考性的提问（可围绕问题展开讨论以便获得更多信息的提问方式，如：“为什么？”“请告诉我，还有没有其他办法？ ……”等。）
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现场稽查
三、提问技巧：
观点明确，表达清楚
提问时考虑被问者的背景
注意对方表情和神态
不能建议或暗示某个答案
不要一次提几个问题
适时表达自自己的好意
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现场稽查
四、聆听技巧：
保持平等真诚的态度
认真专注的听对方回答
及时准确的记录
及时反馈
多用开放式提问
鼓励对方尽可能的介绍情况
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现场稽查
五、验证技巧
a） 有没有。不能因为回答得很圆满，稽查就到此止步，还要验证应具备的文件、记录等是否存在，是否符合要求；
b） 做没做。不能因文件、记录准备得好，就认为符合要求了，还要进行现场观察、检查，判断实际是否做了；
c) 做得怎样。不能因为已按文件做了，就认为符合要求了，还要检查实际做的结果是否有效，是否真正进入了受控状
例：？有没有相关的文件规定？看相关文件；，有没有首件记录。，检查相关记录。
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现场稽查
六、 典型情况的应对技巧
实际审核中会遇到各种各样的人，由于这些人对审核持不同的看法，就会产生不同的态度，审核员应针对不同的情况采取适当的应对技巧。
1、 没问题型
表现：这种人试图使审核员产生“优秀”的看法，只给你看好的一面，对差的地方就搪塞了事。
应对技巧是：坚持全面审核，覆盖检查表内容。
2、 抵触型
表现：不欢迎任何批评，轻视审核员的意见，不与审核员合作。
应对技巧是：保持冷静，坚持审核，对查到的问题作清楚耐心的说明。
3、 掩盖型
表现：尽可能少说话、少回答问题，即使回答问题也兜个圈子，力图使审核员少了解真实情况。
应对技巧是：耐心、容忍，灵敏变换问法或直接查记录、查现场，直至达到目的。
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现场稽查
六、 典型情况的应对技巧
4、 一问三不知型
表现：对所提问题以情况不熟悉为由不作回答。
应对技巧是：请求受审核方领导另派熟悉情况陪同人员；
5、 高谈阔论型
表现：对审核员提出的问题旁征博引。高谈阔论，与你进行理论探讨，想利用专业方面的优势震住审核员，减缓审核进度。
应对技巧是：及时插入最实际的问题，不与其辩论理论问题或技术问题。
6、 办不到型
表现：当审核员提出问题时，以实际行不通、做不到、没必要、太繁琐等为理由向你解释，不肯确认问题。
应对技巧是