持续护理质量改进对门诊预检分诊准确率及满意度的影响分析.docx

持续护理质量改进对门诊预检分诊准确率及满意度的影响分析
 
 
摘要目的：研究在提升门诊预检分诊准确率以及满意度中采取持续护理质量改进的临床效果以及价值。方法：采取随机数字表法的对我院此次从2016年9月至2017年9月期间收 
 
持续护理质量改进对门诊预检分诊准确率及满意度的影响分析
 
 
摘要目的：研究在提升门诊预检分诊准确率以及满意度中采取持续护理质量改进的临床效果以及价值。方法：采取随机数字表法的对我院此次从2016年9月至2017年9月期间收治的58例门诊预检分诊患者随机分为两组，即为参照组与实验组，参照组纳入的29例患者实行常规干预，实验组纳入的29例患者实行持续护理质量改进，观察经不同护理后两组门诊预检分诊患者组间数据差异情况。结果：%、护理满意度评分（±）分显著高于参照组数据，统计学存在意义（P＜）。结论：将持续护理质量改进应用在门诊预检分诊患者中疗效显著，可提升满意度以及分诊准确率，值得借鉴。
关键词持续护理质量改进；门诊预检分诊；准确率；满意度
门诊部是重要的医院服务窗口，门诊部服务质量能够对医院整体护理管理水平进行直接反映，医院护理管理中护理质量管理是关键部分，可对护理工作内涵进行直接体现[1]。在门诊护理中分诊护理十分重要，任何工作环节出现失误都
可能引发不同伤害，降低医院声誉度。现报道本院诊治的58例门诊预检分诊患者干预结果。
1资料与方法

本次笔者研究的58例样本数据均选自2016年9月至2017年9月期间收治的门诊预检分诊患者，以随机数字表法进行分组，每组29例，参照组中男女14:15，年龄选取在20~70岁间，中位年龄（±）岁；实验组中男女15:14，年龄选取在21~71岁间，中位年龄（±）岁。统计学验证两组基础信息，P＞，统计学意义不存在。

参照组患者实行常规干预，指导患者正确开展门诊预检，对患者疑惑进行及时解答，将医院各项检查进行完善。实验组患者实行持续护理质量改进，（1）建立持续质量改进小组，组长选为门诊护士长，对持续护理质量改进工作进行全面负责，包括3名经验丰富人员，依据卫生部的标准与医院特点，建立持续护理质量改进的合理方案。（2）实施持续质量改进措施，健全医院护理工作制度，通过院内相关规章制度，明确所有护理人员的职责；医院定期培训护理人员，依据护理实践方式来显著提升护理人员服务护理质量；提醒分诊护理人员保持友善的态度、端庄的仪表、负责的工作；树立医院的门诊职业形象。（3）提升门诊护理人员职业素养以及道德修养，依据定期培训方式来对操作人员职业素质进行训练，调动护理人员工作积极性与热情[2]，促使全面获得患者的认可与信任；且因门诊分诊联系很多临床科室，存在比较复杂的疾病类型，所以分诊护理人员的专业理论知识需要十分熟练，充分了解不同疾病的临床表现；
分诊实施中护理人员提升危重患者分诊速度，询问患者病史，初步诊断疾病类型，提升分诊效率。（4）快速分诊，护理人员采取五级评分法来评估患者病情，将患者病情分为较为严重、严重、中度严重、轻微、良好等五个等级，依据患者病情严重程度进行合理分诊，争取在最佳时间内进行救治。护理人员分诊时