促销员服务礼仪规范培训0701 1.pptx

2010年下半年促销员培训会
服务礼仪规范培训
公司名称
2010-07-05
第一页，共18页。
为什么要注重我们的服务礼仪？
我们是和平公2010年下半年促销员培训会
服务礼仪规范培训
公司名称
2010-07-05
第一页，共18页。
为什么要注重我们的服务礼仪？
我们是和平公司的市场形象代表，而并非只代表我们个人！
要做什么像什么，要具备职业化的形象！
推销产品前，先推销自己！
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好的礼仪****惯终生受益！
父子俩住山上，每天都要赶牛车下山卖柴。老父较有经验，坐镇驾车，山路崎岖，弯道特多，儿子眼神较好，总是在要转弯时提醒道：“爹，转弯啦！”
　　有一次父亲因病没有下山，儿子一人驾车。到了弯道，牛怎么也不肯转弯，儿子用尽各种方法，下车又推又拉，用青草诱之，牛也一动不动。
　　到底是怎么回事？儿子百思不得其解。最后只有一个办法了，他左右看看无人，贴近牛的耳朵大声叫道：“爹，转弯啦！”
　　牛应声而动。
　　牛用条件反射的方式活着，而人则以****惯生活。一个成功的人晓得如何培养好的****惯来代替坏的****惯，当好的****惯积累多了，自然会有一个好的人生。
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不注重礼仪有什么危害？
顾客不再光顾的原因有90%是因为现场销售人员缺乏礼貌，而不是价格、品种、服务设施等方面的因素。
！
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礼仪是什么？
仪
礼
+
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“仪”
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仪容（发肤容貌）
仪
仪表（衣着打扮）
仪态（举止神态）
虽说：“人不可貌相，海水不可斗量”，但社会上一切人都每时每刻都会根据你的服饰、发型、手势、声调、语言来判断你。
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1
仪容（发肤容貌）
男员工每日刮胡须，保持发型整齐，前不遮盖眼眉，侧不超过耳朵，后不超过衣领；不染彩发，不烫发；经常清洗，保持头发干净清爽。
女员工发型文雅、庄重，梳理整齐，长发过肩必须束起，不佩戴华丽的头饰，不浓妆艳抹，不画眼线、不画眼影，不用假睫毛，不用深色的唇膏；
面部清洁，保持个人卫生，身体无异味，口腔无异味；
指甲干净，不留长指甲，不涂有色指甲油；
鼻孔里的草要每周修剪，常照镜子，防止鼻孔里的草随风飘扬。禁止在鼻子上打孔和戴饰物（怪吓人的）；
不要让顾客看到一双布满血丝，疲倦困顿的眼睛；
仪容
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在工作时间内，应按要求着工装，胸卡，衣着一定要衣着整洁，熨烫平整，不破不露，无异味、无污点、无线头，领口、袖口无磨损、纽扣齐全；
不穿高跟鞋，皮鞋应保持干净、光亮；
不佩戴造型夸张的饰品，如夸张的耳环、戒指、手镯、手链、项链等饰物；
眼镜合适，镜片干净，胸前不挂眼镜；
一个人的衣着就是其自身修养的最形象的说明——莎士比亚
仪表
仪表（衣着打扮）
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待客时，身体站直，抬头挺胸，双手自然下垂或交叉放于身前，不倚不靠，不东张西望，脚保持安静。
行走时步代稳健，轻快，有目的；
在公共场所应注意自身形象，避免出现挠头、抓痒、挖鼻、掏耳、修指甲等不雅观的行为。
精神饱满，热情真诚，眼睛直视对方，眼神很关注（那种困倦的、漠视、茫然的眼神最要不得）；
在销售的过程中，始终充满亲切的微笑；
仪态
仪态（举止神态）
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微笑，女性最重要、最美丽的妆容；
微笑，是男士良好修养的最佳体现；
微笑-1
谁偷走了我们的微笑？
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微笑-2
没有面带微笑，就不能说有完整的工作着装！
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微笑效益
微笑是无本万利的投资，不需要成本，却能产生无限的经济效益。
一个下雨天，有位妇人走进一家百货公司闲逛。大多数售货员只是看了她一眼，只有一位男店员微笑着向前打招呼，并致以礼貌的问候。这位老太太告诉他，只是进来躲雨并不打算买任何东西。年轻人说：“即变如此，我们仍然欢迎您的光临！”并主动和她聊天。当老太太离去时，这位年轻人还送她到门口，微笑着替她把伞撑开。没过多久,这位年轻人被老板召到办公室去并告诉他，上次他接待的那位老太太是钢铁大王卡耐基的母亲......
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微笑救命
微笑还可以救命！
今天您微笑了吗？
西班牙内战时，有一个战俘正被关在牢房中等待着死亡的来临。这时有一个狱卒过来巡视，战俘向他借火，火光划亮时，战俘和狱卒的目光撞到了一起，便不由自主地咧开了嘴，对他微笑