入伙流程及业主收楼培训.pptx

入伙流程及业主收楼培训
第一页，共18页。
筹备工作之一 交屋文件的准备
《业主临时管理规约》
《住户手册》 《装修手册》
《商品房质量保证书》《商品房使用说明书》
《入伙通知书》《收楼须知》
交屋文件：
《入伙流程及业主收楼培训
第一页，共18页。
筹备工作之一 交屋文件的准备
《业主临时管理规约》
《住户手册》 《装修手册》
《商品房质量保证书》《商品房使用说明书》
《入伙通知书》《收楼须知》
交屋文件：
《业主临时管理规约承诺书》《业主档案登记表》《发放物品、资料签收单》《收费明细表》《收楼书》《托管钥匙委托书》《物业分户验收单》等。
装修文件：《装修手册》：装修申请表、竣工验收申请表装修管理协议、装修现场管理规定、出门证、动火证、装 修许可证等；
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第二页，共18页。
筹备工作之二 相关文件的审批
物业服务费用的审批
停车场费用的审批
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第三页，共18页。
筹备工作之三 人员的培训
着装
礼仪礼貌
交屋程序
装修程序
小区基本情况
收费项目、标准和依据
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第四页，共18页。
筹备工作之四 房屋的预检
自检：物业公司为了实现顺利交屋而对接管的房屋进行

的内部检查。
　联合预检：开发工程、营销、物业、进行联合预检　　
（包括房屋的质量状况、使用功能、钥匙核对、小件缺损等）
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第五页，共18页。
筹备工作之五 文件及钥匙的分装
文件的校对与印刷
文件的分装（业户手册、住宅使用说明书、住宅质量保证书、房
间内相关设备说明书）
其它：服务内容的宣传单，合作单位的相关文件
钥匙的分装（对讲门、信报箱等）
其它赠品的准备（钥匙包等）
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第六页，共18页。
筹备工作之六 人员的分工
流水式手续办理：每个流程需分配合适人员
一站式服务：每个人员需要了解整个手续
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第七页，共18页。
筹备工作之七 交屋现场的布置
交屋现场的气氛营造
　热烈、温馨、方便、快捷
外围现场的气氛营造
道旗、空飘、条幅等
交屋现场区域设置
　等待区、办理区、交款区、分发钥匙区
（个别客户的单独沟通区）
场面的记录、摄像等
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第八页，共18页。
交屋程序之一 通知书的发放
销售公司发出《入伙通知书》《收楼须知》
《收楼须知》中应注明办理收楼手续时携带
的相关证件、发票、应缴费用等，同时要说清
物业管理费收取的起始日期。
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第九页，共18页。
交屋程序之二 业主身份的确认
《入伙通知书》
《收楼须知》
业主本人身份证/护照原件购房合同、贷款合同、房款发票或收据原件；以公司名义购房需提交营业执照（副本）原件及复印件一份、公司指派授权人代表公司办理收楼手续之授权书，及被授权人之身份证/护照原件及复印件一份，并携带公司印章。
若业主不能亲临收楼，可委托他人代理，所委托人须带齐上述各项证明外并出具：
1、经公证的业主授权委托书。
2、被委托人的身份证原件及复印件一份。
维修基金发票黄联
其它相关证件
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第十页，共18页。
交屋程序之三 住户资料的签收
业主资料的填写
《业户手册》 《装修手册》《商品房质量保证书》《商品房使用说 明书》等已签收
《业主临时规约承诺书》《业主档案登记表》《 发放物品、资料签收单》《收费明细表》《收楼书》《托管钥匙委托书》《物业分户验收单》等的填写
其它《装修申请表格》等的领取（在申请二次装修时）
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第十一页，共18页。
客户接待与等候
客户的接待：
　　　茶饮（或糖果）
　　　看宣传板（收楼流程）；
　　　
客户的安置与排号：
　　　在人多时按到达顺序；
　　　
注意：每天安排合理数量的人来办理手续
（需事先和发出《入伙 通知书》的部门确定）
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第十二页，共18页。
交屋程序之四 相关费用的缴纳
预收物业管理费用（一个季度）
IC卡押金
垃圾清运费
车位管理费
采暖费
气源费
其它费用
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第十三页，共18页。
住户程序之五 签收钥匙
签收单元门、进户门、信报箱的钥匙
领取钥匙包等相关物品
签收钥匙托管手续
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第十四页，共18页。
其它配套服务
电话安装
宽带开通
有线电视
租赁代理
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第十五页，共18页。
交屋程序之六 验屋
小区情况的介绍
物业使用功能的介绍
　开门方法、可视对讲使用、窗户开关等
验屋清单的填写，存档
　缺少、损坏、及其它质量问题的界定
三表读数的确认（煤气）
约定维修时间
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第十六页，共18页。
遗留工程问题的协调维修
以方便业主为原则
及时协调解决
集中和承建