都案场管理手册.docx

Updated by Jack on December 25,2020 at 10:00 am
都案场管理手册
魅力晶都案场管理手册目录
0
0
0
1
3
3
6
6
6
1
2
2
和监督；
协助置业顾问现场成交；
负责与置业顾问对每日销售单位的核对工作；
协助专案经理共同召开销售例会并做好例会记录；
提交个人阶段性工作计划与总结；
随时完成上级交办的临时性任务。
第三节 置业顾问岗位职责：对专案经理负责
置业顾问必须遵守国家法律法规，遵守公司规章制度，服从公司工作安排；
必须敬业爱岗，尽职尽责，勤奋进取，有团队精神，按要求、有素质地完成各项销售工作和销售任务；
严格保守公司机密，自觉维护公司利益，不谋取私利，不得做任何有损公司和客户的事，违反者必将追究其法律责任；
负责销售过程中的客户接待、客户子追踪、客户成交、客户回访等工作，并及时完成《来人客户登记表》、《来电客户登记表》、《客户洽谈表》、《成交客户统计表》及其其他销售表格；
作好与客户的交定、签约、按揭办理、交款、并协助交房等相关工作；
作好客户资料及合同文本的整理、分析、存档等工作，并负责个人客户的签约、房款催缴工作；
随时学****与房地产相关知识，努力提高个人的业务能力，积极学****销售沟通技巧，并有效地运用到实际工作当中；
负责周边楼盘的资料收集、情况调查等市调工作；
负责在广告刊登期间作好广告的统计一览表，认真做好各种现场信息的纪录、统计工作，并提交业务主任；
熟练掌握楼盘的销售策略，并负责将销售过程中发生的问题真实地反馈给专案经理，及时与专案经理沟通；
专案经理可对置业顾问信息的真实性进行抽查，若发现作假行为，第一次扣发部分提成，第二次扣发全部提成，第三次直接开除；
每周进行工作总结，并结合自己的工作对公司的工作提出意见；
置业顾问应对营销工作所提的意见和建议书面向上级主管汇报，严禁越级上报，但可以越级申诉；
每位置业顾问有责任承担任何公共事务，也有责任和帮助其他置业顾问尽快熟悉工作和提高销售能力；
维护公司形象和无形财产，严格保守公司资料、信息、制度及业务类信息；
保持专业服务工作态度，同事之间相互尊重、团结配合、互帮互学，共同进步；
培养忠诚客户，提高客户的满意度，时刻体现出客户至上的公司形象。广泛接交客缘，运用销售技巧从不同角度开展工作，力求效益最大化；
常深入到销售市场和广大客户中，耐心听取和总结正反两面的经验；
以礼待客，用心做事。挖掘潜力，尽置尽责；
保守客户隐私，机智敏锐地化解销售中的各种矛盾，有礼有节地对待每一位业内人士；
提交个人阶段性工作计划和总结；
随时完成上级交办的临时性任务。
第二章 置业顾问的行为规范
第一节 置业顾问的仪容仪表
工作时间里现场全体员工必须穿统一的工作装、工作鞋，佩带统一的工作牌，注意修整，发现问题即时纠正，违者罚款10元/次；
员工在进入销售现场不得在正常工作时间内穿休闲系列，服装必须干净整洁，男员工应穿深色的袜子、不留长发和胡须，佩带领带上班，女员工不得有较为前卫的打扮，不得涂艳色的指甲油、不得佩带较为夸张的首饰，违者罚款10元/次；
女员工上班前应化淡妆后进入销售现场，违者罚款10元/次；
注意保持个人形象，谈吐举止应有礼有节。
第二节 置业顾问的行为要求
上班时间不得私自离岗，违者罚款50元/次；
上班时间不得在售楼大厅里吃东西、吸烟、看与销售无关的报刊、杂志、不得在大厅化妆、补妆，违者罚款10元/次；
不得在上班时间从事与工作无关的活动，违者罚款10元/次；
保持现场大厅的整洁，不得乱扔垃圾，违者罚款10元/次；
除了正常休息时间，不得在大厅内睡觉，违者罚款10元/次；
不得在大厅内戏耍喧哗、闲聊，违者罚款10元/次；
置业顾问在接待客户时依伦次接待的该销售人员应主动迎上，面带微笑地起立说“欢迎参观！”，动作应迅速，违者罚款10元/次；
置业顾问接待完客户必须马上整理谈判桌等，未按要求完成的罚款10元/次；
不得以任何借口顶撞，讽刺客户，不得有不理睬客户的行为，不准以任何理由与客户发生争辩或在公共场所与同事发生口角，违者视情况轻重给予开除处理；
员工以坐姿工作的，必须坐姿端正，不得翘二郎腿、不得盘腿等，不得爬在吧台或接待桌上，违者罚款10元/次；
注意保持个人卫生，违者罚款10元/次；无异味，上班前严禁喝酒，违者罚款10元/次；
有亲朋来访不得时间过长，严禁在销售大厅内接待亲朋，违者罚款10元/次；
置业顾问有义务爱护公共财物，节省公司的开支，不得占用售楼热线，浪费公司资源，违者罚款50元/次；
第三章 销售纪律管理条律
置业顾问须按时上下班，不迟到