跨文化沟通智慧与利益共赢.ppt

《跨文化沟通智慧与利益共赢》
教材及参考书
1 、海伦·德雷斯基(Helen Deresky）：国际管理:跨国与跨文化管理(第7版)(课程与案例)，清华大学出版社，2012（英文）。
2、琳达·比默(Linda Beamer)
营建环境与氛围，构建组织与制度，确定控制点
保障组织效率，降低管理成本
减少和处理管理冲突：
员工冲突，管理层冲突，企业冲突、政府冲突、利益与感情的冲突
*
北京航空航天大学管理学院
《撞车》 中的种族（文化）偏见
消除社会上的文化冲突，视乎是历史使命
你只能缓解、弱化冲突。
你要做的是，避免激化冲突。
跨文化组织架构的抓手
冲突焦点 人、资源、事情、制度等
文化内层 价值观、道德观、世界观
行为内核 情感世界的感受与反应
行为方式 语言、礼仪、肢体、行动、暴力
情感与利益的选择模式
利益冲突
感情冲突
接受区域
拒绝区域
观念冲突****惯
冲突的放大效应
利益冲突——》因感情不和与观念偏见而放大
感情冲突——》寻找利益裂痕，扩大分歧
观念偏见——》专注感情裂痕
专题讨论：阶段性特征
1、项目谈判阶段-恋爱
2、项目建设阶段-磨合家庭
3、项目验收阶段-生育后代
4、项目初期运行阶段-使用维护与保障阶段-养育后代
5、项目中期运行阶段****惯性家庭生活
=====》回头客
做事或认识事物的方法
例1：建筑
例2：科学研究
例3：产品说明
对理性与感情的认识
禁止践踏草地
小草是有生命的
禁止进入私人花园，小心有蛇
进入花园的游客请注意，如果被蛇咬伤，赶快送往离此最近15公里处的医院
不准随地撒尿
在此尿尿者是
组织利益认识
目标
约束
原因
结果
日本
团体利益个人利益
与他人和谐
岛国文明
一荣具荣、一毁具毁
美国
个人利益
只做规定的份内工作
商品经济文明
自由竞争，资源流动
中国
团体利益个人利益家庭利益
谋求所有资源
发达的农业文明
权力资源集中化，强者越强、弱者越弱
印度
超度苦难
做自己认为的份内工作，力所能及帮助他人
种姓等级文明
经济效率低，社会发展不平衡
制度认识
目标
约束
原因
结果
日本
团体利益的一致性
武士道
向上及集体负责的命令
八分閎
美国
个人利益与社会利益的和谐
对违约者致痛地惩罚
集体中个体保护的契约
持续立法、遵守约定
中国
个人利益与家庭利益的和谐
趋利避害
向上负责的命令
制度破坏而不断变更制度
德国
社会和谐
高度理性、排他及远见
共同、长远利益
高度严守纪律
案例讨论问题
1、哪些部门是依据“技术”要素构建的？哪些部门是依据战略因素构建的？哪些部门是依据文化因素构建的？
2、采用特龙彭纳斯模型分析组织中出现的文化差异？区分哪些冲突是利益冲突，哪些冲突属于文化冲突？
3、根据你的经验，你会采用哪种沟通渠道和沟通形式来运作处理案例中呈现的跨文化冲突问题？
4、根据你的经验，你会采用哪种理想的组织构架来运作处理案例中呈现的跨文化冲突问题？
第二章 跨文化沟通的模型
特龙彭纳斯的模型框架
1、普遍性与特殊性
2、个人观与集体观
3、内敛与外露
4、专一与扩散
5、成就与归属
6、时间同步与顺序
7、内在与外在控制
1. Universalisam and Particularisam
2. Individualisam and communitarisam
3. Affectiive and Neutral
4. Specific and Diffusion
5. Achievment and Ascription
6. Sychronic and Sequential
7. Internal and External Control
特龙彭纳斯问卷
通用主义—特定主义
个人主义—集体主义
具体型文化—扩散型文化
中性文化—情感型文化
成就型文化—因袭型文化
时间观念
顺次—同时
与环境的关系
内因控制—外因控制
文化维度
重要问题
规章制度重要？关系重要？
单独行动？集体行动？
涉入别人的生活有多广？
压抑自己的情绪？自由表现自己的情绪？
通过成就获得地位？地位是生活状况中的一部分？