公务车驾驶员礼仪培训.ppt

公务车驾驶员礼仪培训
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第一页，共58页。
驾驶员是企业形象展示第一窗口,在现在企业中,驾驶员的工作不仅仅是开车,更担负着接待客人、迎来送往、车辆维护保养的重要任务，有时还扮演着临时秘书的角色。
这就要求、润滑油、防冻液是否充足并达到运行要求
车内是否存放易燃、易爆物品
重要物品不可以留在车上
车况
及物品检查
即使自己不在车上制造垃圾，也应在车上准备垃圾袋
打造驾驶员服务魅力
⒉ 出车前的准备
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车内必备物品
小瓶矿泉水
客人在喝水时
尽量放慢车速
纸巾（干、湿）
垃圾袋
小笔记本
签字笔
轻音乐碟片
打造驾驶员服务魅力
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提前了解自己接谁，姓甚名谁什么身份
必须记好所接待客人或领导的姓氏、身份，做到准确称呼
出车前提前了解查询一下路况，或者听一下交通广播
避开堵车、限行、维修路段
任务基本情况了解
⒊ 出车前的准备
打造驾驶员服务魅力
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案例分享——
2011年5月奥巴马访问爱尔兰行程期间，安保车队出现一件天大的“糗事”。奥巴马专属的、外号为“野兽”的凯迪拉克DTS当场抛锚。这辆防弹重装的豪华轿车开出时，底盘被减速障碍物卡住，动弹不得。
打造驾驶员服务魅力
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出发前短信告知客人并写明自己的车号
比预约时间提前十分钟到达指定位置等候
未能准时到达，与时向客人说明并道歉！
迎来送往耐心安排
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您好！赵总！我是XX公司（刘总）安排接您的司机，我姓范。我将在旅客出口处等您，祝您旅途愉快！
您好！赵总！我是XX公司（刘总）安排接您的司机，非常抱歉，我现在堵车，您下飞机后可以在XX等我，我会尽快到达，给您带来的不便还请您谅解！
出发前短信告知客人
未能准时到达，与时向客人说明并道歉！
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机场接人时如果是初次见面
事先准备好接机牌
ＣＡＸＸＸＸ
赵ＸＸ总经理
航班号
乘客姓名
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您好！赵总！我是范振江，我将在旅客出口处等您，祝您旅途愉快！
您好！赵总！我是范振江，非常抱歉，我现在堵车，您下飞机后可以在XX等我，我会尽快到达，给您带来的不便还请您谅解！
出发前短信告知客人
未能准时到达，与时向客人说明并道歉！
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第二十六页，共58页。
您好！赵总！我是XX公司（李总）安排接您的司机，我将在洲际酒店门外等您，我的车号是浙A 88888，祝您心情愉快！
您好！赵总！我是XX公司（李总）安排接您的司机，非常抱歉，我现在堵车，您稍等一下，我会尽快到达，给您带来的不便还请您谅解！
出发前短信告知客人并写明自己的车号
未能准时到达，与时向客人说明并道歉！
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第二十七页，共58页。
您好！赵总！我是接您的司机范振江，我将在洲际酒店门外等您，我的车号是浙A 88888 ，祝您心情愉快！
您好！赵总！我是范振江，非常抱歉，我现在堵车，您稍等一下，我会尽快到达，给您带来的不便还请您谅解！
出发前短信告知客人并写明自己的车号
未能准时到达，与时向客人说明并道歉！
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初次见面
您好！赵总！（握手）路上还顺利吧（休息得还好吧），我是XX公司（叶总）安排接您的司机，我姓范，您可以叫我小范。您这边请！
主动打招呼、自我介绍
再次见面
您好！赵总！（握手）路上还顺利吧（休息得还好吧），这边请！
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迎来送往耐心安排
站立恭候时，要保持挺拔，不可以歪歪扭扭，或松松垮垮地靠在车上，甚至脚蹬在车轱辘上
会议接待中，联系确认好具体散会时间或领导出来的时间，以便提前开车到会场外等候
提醒领导时间时，一定要注意方式方法，不可以摁喇叭催促
如果是部队上的司机，则应该行军礼
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帮助客人拖拉行李
公务车驾驶员有责任协助客人或领导提着行李箱，他们的小包则不必协助提拿。
迎来送往耐心安排
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迎来送往耐心安排
上楼梯时，客在前；下楼梯时，客在后。
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为客人开车门
开车门时要注意：
迎客上车的时候，通常开的是后排右侧车门
左手拉开车门，右手挡住车门上杠（除佛教人士）
客人或领导完全坐进车里，再关车门。同时向客人点头，微笑致意
领导或客人坐在副驾驶座，要走高速时，一定要礼貌地提醒他们系安全带
把客人或领导的行李轻轻稳稳地放入车里后，主动为客人开车门
迎来送往耐心安排
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轿车位次图
迎来送往耐心安排
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主人作司机：司