公司入职培训职场礼仪.ppt

职场礼仪
*
第一页，共35页。
培训目标
仪容、仪表 --- 站姿
手势
走姿

第十四页，共35页。
学****优美的表情
嘴角向上表示开心、赞成；向下表示不满、悲伤；紧闭双唇则表示意志坚定；嘴
角微开则给人傻里傻气的感觉。
嘴角
*
第十五页，共35页。
学****优美的表情
下巴既不抬高，也不低垂，视线保持平视，可以给人诚实的印象。向上微扬给人高傲不逊的感觉。而过于低垂则给人诌媚的感觉。
下巴
*
第十六页，共35页。
学****优美的表情
人的视线的意味：在“沟通”上，距离适当（举手测量120厘米的人类自我保护范围），视线柔和。
人的的视线
*
第十七页，共35页。
对比
视线向下表现权威感和优越感
视线向上表现服从与任人摆布
视线水平表现客观和理智
*
第十八页，共35页。
第二篇 语言礼仪
礼貌用语：
面带微笑
女性员工：双手虎口相交，右手在左手的上面，放在腰腹处。左脚在前，右脚在后，双脚呈丁字步。
男性员工：双手相握，虎口相交，右手在左手的上面，放在背后，自然下垂，两脚分开，与肩齐宽。
标准的待机姿势
*
第十九页，共35页。
1、贩卖的礼貌用语：
30度鞠躬

点头

15度鞠躬
30度鞠躬
早安，欢迎光临！
您好，欢迎光临！
欢迎光临！
是的、好的
请您、麻烦您
对不起，请问一下？
对不起，请您稍等
对不起，让您久等了
谢谢您，请再度光临！
谢谢您，再见！
谢谢光临！
*
第二十页，共35页。
2、金钱收受的礼貌用语
这是XX元，谢谢！
收您XX元，谢谢！
对不起，请您稍等！
对不起，让您久等了！
找您XX元，请点收。谢谢！
谢谢您，请再度光临！
*
第二十一页，共35页。
正确的电话礼仪
内容要正确清晰、易于了解
声调要清晰 正确的姿势与笑容，会使声音更开朗。
对方即使看不见，也能感觉得出。
在铃声三响之内接电话：
电话铃声的的频率，约为响声二秒、停顿一秒。三响就有9秒的缓冲时间。若超过四响以上才接听电话，要记住说声：“让您久等了！”
*
第二十二页，共35页。
用左手拿听筒，右手记内容：
开始交谈后，才伸手找便条纸，容易手忙脚乱。文具应放在固定的位置。东西乱放再凭印象去找，常会在要紧关头找不到你要的东西。
正因为看不见对方，所以更需要……：
记住要用柔和的语调与对方交谈，若接到的是同事的电话，而同事正好外出，要询问对方：“需要留言吗？”
将留言内容重复一次：
“现在将内容重复一次。（重复后）我会转告XX的。”
正确的电话礼仪
*
第二十三页，共35页。
职场礼仪
家，是展示主人的审美情趣和生活品味的空间。你也许带着自豪的心情，热情地在家里接待朋友；你也许怀着骄傲的态度，一件件地观赏室内陈列。这个时候，你是否想到了你的第二个大家庭—康城奥特莱斯购物中心呢？你是否同样带着骄傲的心情接待顾客？你是否对你所销售的商品了如指掌？你是否介绍康城奥特莱斯购物中心这个大家庭的时候口若悬河，滔滔不绝？
事实上，我们每一个人都代表康城奥特莱斯购物中心，我们随时都应记得我们的首要职责是服务顾客。顾客从我们个人之处得来的印象，便成为对康城奥特莱斯购物中心整体的印象，所以我们必须随时留意说话时的措词和态度，并心怀诚意来接待顾客。
服务人员的礼貌态度与公司形象息息相关，秉持顾客至上的精神而发自内心真诚服务顾客，才能使顾客有宾至如归的感觉而乐于再次光临。
*
第二十四页，共35页。
一、待客
1、微笑服务
笑作为面部表情的一种，具有打动人心拉近距离的魅力，宋祁感慨：“浮生长恨欢娱少，肯爱千金轻一笑”。
杨玉环回眸一笑百媚生，从此六宫粉黛无颜色。由此可见